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「You’ve reached max payment attempts (10)」というエラーが表示される

サブスクリプションの購入を10回試みたものの、決済が完了しなかったため、24時間は再度購入できない制限がかかっています。この制限を当社側で解除することはできません。恐れ入りますが、明日あらためてサブスクリプションをご購入ください。別の支払い方法をお試しいただくと解決につながる場合があります。プロファイルでの作業をどうしても続ける必要がある場合は、サポートまでご連絡ください。

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暗号資産で必要額より少ない金額を支払ってしまった

支払い額が不足している場合、サブスクリプションやプロキシのトラフィックは自動的には追加されません。支払い手続きの開始から60分以内であれば、同じ受取先ウォレットアドレスに不足分を送金して、支払いを完了できます。Cryptomus の支払いリンクがまだ有効かどうかをご確認ください。現在の支払い額が表示され、追加の支払いを促すメッセージが出ている場合は、そのまま支払いを完了できます。支払い可能な時間を過ぎていて、Cryptomus から店舗へ問い合わせるよう案内される場合は、Gologin サポートまでご連絡ください。

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暗号資産で支払った後、支払いページに「Your payment is blocked」と表示される

このメッセージは、当社の決済代行業者である Cryptomus によって、お客様の取引が当社に届く前に検知され、ブロックされたことを意味します。Gologin は資金を受け取っておらず、支払いをブロックする判断にも一切関与していません。 Cryptomus は独自のコンプライアンス手続きを独立して運用しており、取引が検知された具体的な理由は当社には通知されません。支払いの状況を確認でき、リリースや返金といった次のステップをご案内できるのは Cryptomus だけですので、Cryptomus のカスタマーサポートまで直接お問い合わせください。Cryptomus 側で問題が解決しましたら、Gologin サポートにご連絡いただければ、サブスクリプションが有効化されていることを確認いたします。