Bản dịch này chỉ được cung cấp nhằm mục đích tham khảo. Trường hợp có sự khác biệt so với bản tiếng Anh, bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.
Nơi báo cáo
Gửi email tới abuse@gologin.com. Mỗi vụ việc một email sẽ giúp chúng tôi xử lý nhanh hơn.
Nội dung cần cung cấp
- Sự việc đã xảy ra: mô tả ngắn gọn về hoạt động và quy tắc nào của Chính sách sử dụng được chấp nhận hoặc quy định pháp luật nào mà bạn cho rằng hoạt động đó vi phạm.
- Thời điểm xảy ra: ngày và giờ, kèm múi giờ.
- Bằng chứng: liên kết, ảnh chụp màn hình, nhật ký máy chủ hoặc tường lửa, tiêu đề email, mã giao dịch. Đối với lưu lượng truy cập từ các proxy của chúng tôi, cần cung cấp địa chỉ IP kèm dấu thời gian chính xác và múi giờ.
- Các bên liên quan, nếu bạn biết: email tài khoản Gologin, tên không gian làm việc hoặc tên hồ sơ.
- Cách liên hệ với bạn: họ tên, công ty và địa chỉ email mà chúng tôi nên dùng để phản hồi.
Vui lòng không gửi mật khẩu hoặc dữ liệu cá nhân nhiều hơn mức báo cáo cần thiết.
Các bước tiếp theo
- Chúng tôi xác nhận đã nhận được báo cáo của bạn trong vòng 2 ngày làm việc.
- Chúng tôi điều tra và xử lý theo Chính sách sử dụng được chấp nhận của chúng tôi: từ cảnh báo đến đóng tài khoản và vô hiệu hóa proxy cũng như tài nguyên đám mây.
- Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm chi tiết. Để bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, chúng tôi có thể không thể cho bạn biết chính xác biện pháp mà chúng tôi đã thực hiện.
Ví dụ
Vào tháng 10 năm 2026, một đối tác proxy đã thông báo cho chúng tôi rằng một trong những khách hàng của chúng tôi đang gửi lưu lượng truy cập lạm dụng tới trang web của một dịch vụ tài chính thông qua các proxy của Gologin. Trong vòng mười phút, nhóm hỗ trợ của chúng tôi đã xác định được tài khoản đứng sau lưu lượng truy cập đó và chặn tài khoản này, sau đó kiểm tra các tài khoản khác và các địa chỉ kết nối của khách hàng để tìm hoạt động có liên quan.
Yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật và yêu cầu pháp lý
Các yêu cầu từ cảnh sát, tòa án và các cơ quan công quyền khác, cũng như các thông báo pháp lý khác, được gửi tới legal@gologin.com. Vui lòng cung cấp:
- tên của cơ quan và thông tin liên hệ chính thức của người đưa ra yêu cầu;
- cơ sở pháp lý của yêu cầu và số vụ việc hoặc số tham chiếu;
- các tài khoản, dữ liệu và khoảng thời gian mà yêu cầu bao gồm.
Chúng tôi xem xét từng yêu cầu và phản hồi các thủ tục pháp lý hợp lệ theo quy định của pháp luật hiện hành.
Lỗ hổng bảo mật trong Gologin
Nếu bạn phát hiện một vấn đề bảo mật trong chính Gologin, hãy gửi email tới support@gologin.com với tiêu đề “Security” và các bước để tái hiện vấn đề đó. Vui lòng cho chúng tôi một khoảng thời gian hợp lý để khắc phục trước khi bạn công bố bất kỳ thông tin nào.