Diese Übersetzung dient ausschließlich der Orientierung. Bei Abweichungen von der englischen Fassung ist die englische Fassung maßgeblich.
Wo Sie Missbrauch melden können
Senden Sie eine E-Mail an abuse@gologin.com. Eine E-Mail pro Fall hilft uns, schneller zu handeln.
Was Sie angeben sollten
- Was geschehen ist: eine kurze Beschreibung der Aktivität und welche Regelung der Richtlinie zur zulässigen Nutzung oder welches Gesetz Ihrer Ansicht nach dadurch verletzt wird.
- Wann es geschehen ist: Datum und Uhrzeit, mit Zeitzone.
- Nachweise: Links, Screenshots, Server- oder Firewall-Protokolle, E-Mail-Header, Transaktionskennungen. Bei Datenverkehr über unsere Proxys die IP-Adressen mit exakten Zeitstempeln und Zeitzone.
- Wer beteiligt ist, sofern Ihnen dies bekannt ist: die E-Mail-Adresse des Gologin-Kontos, der Workspace oder der Profilname.
- Wie wir Sie erreichen können: Ihr Name, Ihr Unternehmen und die E-Mail-Adresse, an die wir antworten sollen.
Bitte senden Sie keine Passwörter und nicht mehr personenbezogene Daten, als die Meldung erfordert.
Was danach geschieht
- Wir bestätigen den Eingang Ihrer Meldung innerhalb von 2 Werktagen.
- Wir prüfen den Sachverhalt und handeln gemäß unserer Richtlinie zur zulässigen Nutzung: von einer Verwarnung bis zur Schließung des Kontos und zur Deaktivierung von Proxys und Cloud-Ressourcen.
- Wir können Sie um weitere Angaben bitten. Zum Schutz der Privatsphäre unserer Nutzer können wir Ihnen möglicherweise nicht genau mitteilen, welche Maßnahme wir ergriffen haben.
Ein Beispiel
Im Oktober 2026 teilte uns ein Proxy-Partner mit, dass einer unserer Kunden über Gologin-Proxys missbräuchlichen Datenverkehr an die Website eines Finanzdienstleisters sendete. Innerhalb von zehn Minuten fand unser Support-Team das hinter dem Datenverkehr stehende Konto und sperrte es; anschließend prüfte es die anderen Konten und Verbindungsadressen des Kunden auf damit zusammenhängende Aktivitäten.
Strafverfolgungsbehörden und rechtliche Anfragen
Anfragen von Polizei, Gerichten und anderen öffentlichen Stellen sowie sonstige rechtliche Mitteilungen richten Sie bitte an legal@gologin.com. Bitte geben Sie Folgendes an:
- den Namen der Behörde und die offizielle Kontaktperson der anfragenden Person;
- die Rechtsgrundlage der Anfrage und das Aktenzeichen bzw. die Referenznummer;
- die Konten, Daten und den Zeitraum, auf die sich die Anfrage bezieht.
Wir prüfen jede Anfrage und beantworten gültige rechtliche Verfahren im Einklang mit dem geltenden Recht.
Sicherheitslücken in Gologin
Wenn Sie ein Sicherheitsproblem in Gologin selbst gefunden haben, schreiben Sie an support@gologin.com mit dem Betreff „Security“ und den Schritten zur Reproduktion. Bitte geben Sie uns angemessene Zeit, das Problem zu beheben, bevor Sie etwas veröffentlichen.