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Dónde denunciar
Escriba a abuse@gologin.com. Un correo electrónico por caso nos ayuda a actuar más rápido.
Qué debe incluir
- Qué ocurrió: una breve descripción de la actividad y de qué norma de la Política de uso aceptable o de qué ley considera que infringe.
- Cuándo ocurrió: fechas y horas, con la zona horaria.
- Pruebas: enlaces, capturas de pantalla, registros del servidor o del firewall, encabezados de correo electrónico, identificadores de transacción. Para el tráfico procedente de nuestros proxies, las direcciones IP con marcas de tiempo exactas y la zona horaria.
- Quién está implicado, si lo sabe: el correo electrónico de la cuenta de Gologin, el espacio de trabajo o el nombre del perfil.
- Cómo contactarle: su nombre, su empresa y la dirección de correo electrónico a la que debemos responder.
Le rogamos que no envíe contraseñas ni más datos personales de los necesarios para la denuncia.
Qué ocurre después
- Confirmamos la recepción de su denuncia en un plazo de 2 días hábiles.
- Investigamos y actuamos conforme a nuestra Política de uso aceptable: desde una advertencia hasta el cierre de la cuenta y la desactivación de los proxies y de los recursos en la nube.
- Podemos solicitarle más detalles. Para proteger la privacidad de nuestros usuarios, es posible que no podamos informarle exactamente de las medidas que adoptamos.
Un ejemplo
En octubre de 2026, un socio proveedor de proxies nos informó de que uno de nuestros clientes enviaba tráfico abusivo al sitio web de un servicio financiero a través de los proxies de Gologin. En diez minutos, nuestro equipo de soporte localizó la cuenta responsable del tráfico y la bloqueó; después revisó las demás cuentas y direcciones de conexión del cliente en busca de actividad relacionada.
Autoridades policiales y solicitudes legales
Las solicitudes de la policía, los tribunales y otras autoridades públicas, así como otras notificaciones legales, deben enviarse a legal@gologin.com. Le rogamos que incluya:
- el nombre de la autoridad y el contacto oficial de la persona que presenta la solicitud;
- el fundamento jurídico de la solicitud y el número de caso o de referencia;
- las cuentas, los datos y el período que abarca la solicitud.
Examinamos cada solicitud y respondemos a los procedimientos legales válidos de conformidad con la ley aplicable.
Vulnerabilidades de seguridad en Gologin
Si ha encontrado un problema de seguridad en el propio Gologin, escriba a support@gologin.com con el asunto “Security” e indique los pasos para reproducirlo. Le rogamos que nos conceda un plazo razonable para corregirlo antes de publicar cualquier información.