La présente traduction est fournie à titre indicatif uniquement. En cas de divergence avec la version anglaise, cette dernière prévaut.
Où signaler
Écrivez à abuse@gologin.com. Un courriel par cas nous aide à agir plus rapidement.
Ce qu’il faut indiquer
- Ce qui s’est passé : une brève description de l’activité et de la règle de la Politique d’utilisation acceptable ou de la loi que, selon vous, elle enfreint.
- Quand cela s’est produit : les dates et les heures, avec le fuseau horaire.
- Éléments de preuve : liens, captures d’écran, journaux de serveur ou de pare-feu, en-têtes de courriel, identifiants de transaction. Pour le trafic provenant de nos proxys, les adresses IP avec les horodatages exacts et le fuseau horaire.
- Les personnes concernées, si vous les connaissez : le courriel du compte Gologin, l’espace de travail ou le nom du profil.
- Comment vous joindre : votre nom, votre société et l’adresse électronique à laquelle nous devons répondre.
Merci de ne pas envoyer de mots de passe ni plus de données personnelles que ce que nécessite le signalement.
Ce qui se passe ensuite
- Nous confirmons la réception de votre signalement dans un délai de 2 jours ouvrables.
- Nous menons une enquête et agissons conformément à notre Politique d’utilisation acceptable : de l’avertissement à la fermeture du compte et à la désactivation des proxys et des ressources cloud.
- Nous pouvons vous demander des précisions supplémentaires. Afin de protéger la vie privée de nos utilisateurs, il se peut que nous ne puissions pas vous indiquer précisément les mesures que nous avons prises.
Un exemple
En octobre 2026, un partenaire proxy nous a informés que l’un de nos clients envoyait, par l’intermédiaire des proxys de Gologin, un trafic abusif vers le site web d’un service financier. En dix minutes, notre équipe d’assistance a identifié le compte à l’origine du trafic et l’a bloqué, puis a vérifié les autres comptes et adresses de connexion du client afin de détecter d’éventuelles activités liées.
Autorités chargées de l’application de la loi et demandes juridiques
Les demandes émanant de la police, des tribunaux et d’autres autorités publiques, ainsi que les autres notifications juridiques, doivent être adressées à legal@gologin.com. Veuillez indiquer :
- le nom de l’autorité et les coordonnées officielles de l’auteur de la demande ;
- le fondement juridique de la demande et le numéro de l’affaire ou de référence ;
- les comptes, les données et la période visés par la demande.
Nous examinons chaque demande et répondons aux procédures légales valides conformément à la loi applicable.
Failles de sécurité dans Gologin
Si vous avez découvert une faille de sécurité dans Gologin lui-même, écrivez à support@gologin.com en indiquant l’objet « Security » et les étapes permettant de la reproduire. Nous vous demandons de nous laisser un délai raisonnable pour la corriger avant de publier quoi que ce soit.