Niniejsze tłumaczenie zostało udostępnione wyłącznie dla wygody użytkowników. W przypadku rozbieżności z wersją angielską rozstrzygająca jest wersja angielska.
Gdzie zgłaszać
Napisz na adres e-mail abuse@gologin.com. Jedna wiadomość e-mail na jeden przypadek pozwala nam działać szybciej.
Co należy zawrzeć w zgłoszeniu
- Co się wydarzyło: krótki opis działań oraz wskazanie, którą zasadę Zasad dopuszczalnego użytkowania lub który przepis prawa, Twoim zdaniem, one naruszają.
- Kiedy to nastąpiło: daty i godziny wraz ze strefą czasową.
- Dowody: linki, zrzuty ekranu, logi serwera lub zapory sieciowej (firewall), nagłówki wiadomości e-mail, identyfikatory transakcji. W przypadku ruchu z naszych serwerów proxy: adresy IP wraz z dokładnymi znacznikami czasu i strefą czasową.
- Kogo to dotyczy, jeśli jest Ci to wiadome: adres e-mail konta Gologin, nazwa przestrzeni roboczej lub profilu.
- Jak się z Tobą skontaktować: Twoje imię i nazwisko, firma oraz adres e-mail, na który mamy odpowiedzieć.
Prosimy nie przesyłać haseł ani większej ilości danych osobowych, niż jest to potrzebne do zgłoszenia.
Co dzieje się dalej
- W terminie 2 dni roboczych potwierdzamy otrzymanie Twojego zgłoszenia.
- Prowadzimy postępowanie wyjaśniające i podejmujemy działania zgodnie z naszymi Zasadami dopuszczalnego użytkowania: od ostrzeżenia po zamknięcie konta oraz wyłączenie serwerów proxy i zasobów w chmurze.
- Możemy poprosić Cię o dodatkowe szczegóły. Aby chronić prywatność naszych użytkowników, możemy nie być w stanie poinformować Cię dokładnie, jakie działania podjęliśmy.
Przykład
W październiku 2026 r. partner świadczący usługi proxy poinformował nas, że jeden z naszych klientów wysyła nadużywający ruch do strony internetowej usługi finansowej za pośrednictwem serwerów proxy Gologin. W ciągu dziesięciu minut nasz zespół wsparcia ustalił konto, z którego pochodził ten ruch, i je zablokował, a następnie sprawdził pozostałe konta klienta oraz adresy połączeń pod kątem powiązanej aktywności.
Wnioski organów ścigania i wnioski prawne
Wnioski policji, sądów i innych organów publicznych oraz inne zawiadomienia prawne należy kierować na adres legal@gologin.com. Prosimy o podanie:
- nazwy organu oraz oficjalnych danych kontaktowych osoby składającej wniosek;
- podstawy prawnej wniosku oraz numeru sprawy lub numeru referencyjnego;
- kont, danych i okresu, których dotyczy wniosek.
Każdy wniosek rozpatrujemy i odpowiadamy na prawidłowo wszczęte postępowanie prawne zgodnie z obowiązującym prawem.
Luki w zabezpieczeniach Gologin
Jeżeli odkryłeś(-aś) problem związany z bezpieczeństwem w samym Gologin, napisz na adres support@gologin.com, podając w temacie „Security” oraz kroki niezbędne do jego odtworzenia. Prosimy o zapewnienie nam rozsądnego czasu na jego usunięcie przed opublikowaniem jakichkolwiek informacji.