Настоящий перевод предоставляется исключительно для удобства. В случае расхождений с английской версией приоритет имеет английская версия.
Куда сообщать
Пишите на адрес электронной почты abuse@gologin.com. Одно письмо на один случай помогает нам действовать быстрее.
Что указать в сообщении
- Что произошло: краткое описание активности и указание на то, какое правило Правил допустимого использования или какой закон, по вашему мнению, нарушен.
- Когда это произошло: даты и время с указанием часового пояса.
- Доказательства: ссылки, скриншоты, журналы сервера или межсетевого экрана, заголовки электронных писем, идентификаторы транзакций. Для трафика с наших прокси-серверов — IP-адреса с точными временными метками и часовым поясом.
- Кто причастен, если вам это известно: адрес электронной почты аккаунта Gologin, рабочее пространство или название профиля.
- Как с вами связаться: ваше имя, компания и адрес электронной почты, на который нам следует ответить.
Пожалуйста, не присылайте пароли и не передавайте больше персональных данных, чем необходимо для сообщения.
Что происходит дальше
- Мы подтверждаем получение вашего сообщения в течение 2 рабочих дней.
- Мы проводим расследование и принимаем меры в соответствии с нашими Правилами допустимого использования: от предупреждения до закрытия аккаунта и отключения прокси-серверов и облачных ресурсов.
- Мы можем запросить у вас дополнительные сведения. Чтобы защитить конфиденциальность наших пользователей, мы можем не иметь возможности сообщить вам, какие именно меры были приняты.
Пример
В октябре 2026 года наш партнёр по прокси сообщил нам, что один из наших клиентов направлял вредоносный трафик на сайт финансового сервиса через прокси-серверы Gologin. В течение десяти минут наша служба поддержки нашла аккаунт, из которого исходил этот трафик, и заблокировала его, а затем проверила другие аккаунты клиента и адреса подключений на предмет связанной активности.
Запросы правоохранительных органов и иные юридические запросы
Запросы полиции, судов и других государственных органов, а также иные юридические уведомления направляются на адрес legal@gologin.com. Пожалуйста, укажите:
- наименование органа и официальные контактные данные лица, направляющего запрос;
- правовое основание запроса и номер дела или ссылочный номер;
- аккаунты, данные и период, которые охватывает запрос.
Мы рассматриваем каждый запрос и отвечаем на надлежащим образом оформленные юридические требования в соответствии с применимым законодательством.
Уязвимости безопасности в Gologin
Если вы обнаружили проблему безопасности в самом Gologin, напишите на адрес support@gologin.com с темой письма «Security» и указанием шагов для её воспроизведения. Пожалуйста, предоставьте нам разумный срок для её устранения, прежде чем что-либо публиковать.