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Onde denunciar
Envie um email para abuse@gologin.com. Um email por caso nos ajuda a agir mais rapidamente.
O que incluir
- O que aconteceu: uma breve descrição da atividade e qual regra da Política de uso aceitável ou qual lei você acredita que ela viola.
- Quando aconteceu: datas e horários, com o fuso horário.
- Provas: links, capturas de tela, logs de servidor ou de firewall, cabeçalhos de email, IDs de transação. Para o tráfego proveniente dos nossos proxies, os endereços IP com carimbos de data e hora exatos e o fuso horário.
- Quem está envolvido, se você souber: o email da conta do Gologin, o workspace ou o nome do perfil.
- Como entrar em contato com você: seu nome, sua empresa e o endereço de email para o qual devemos responder.
Pedimos que não envie senhas nem mais dados pessoais do que a denúncia necessita.
O que acontece em seguida
- Confirmamos o recebimento da sua denúncia em até 2 dias úteis.
- Investigamos e agimos de acordo com a nossa Política de uso aceitável: desde uma advertência até o encerramento da conta e a desativação de proxies e recursos em nuvem.
- Podemos solicitar mais detalhes a você. Para proteger a privacidade dos nossos usuários, talvez não possamos informar exatamente qual medida adotamos.
Um exemplo
Em outubro de 2026, um parceiro de proxy nos informou que um de nossos clientes estava enviando tráfego abusivo ao site de um serviço financeiro por meio dos proxies do Gologin. Em dez minutos, nossa equipe de suporte encontrou a conta responsável pelo tráfego e a bloqueou; em seguida, verificou as outras contas e os endereços de conexão do cliente em busca de atividade relacionada.
Autoridades policiais e solicitações legais
As solicitações de polícia, tribunais e outras autoridades públicas, bem como outras notificações legais, devem ser enviadas para legal@gologin.com. Inclua:
- o nome da autoridade e o contato oficial da pessoa que faz a solicitação;
- o fundamento legal da solicitação e o número do caso ou de referência;
- as contas, os dados e o período abrangidos pela solicitação.
Analisamos cada solicitação e respondemos a processos legais válidos em conformidade com a lei aplicável.
Vulnerabilidades de segurança no Gologin
Se você encontrou um problema de segurança no próprio Gologin, escreva para support@gologin.com com o assunto “Security” e as etapas para reproduzi-lo. Pedimos que nos conceda um prazo razoável para corrigi-lo antes de publicar qualquer informação.