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Ich erhalte die Fehlermeldung „You’ve reached max payment attempts (10)”

Sie haben 10-mal versucht, ein Abonnement zu kaufen, die Zahlung wurde jedoch nicht abgeschlossen, und Sie wurden für 24 Stunden für weitere Versuche gesperrt. Wir können diese Sperre nicht aufheben. Versuchen Sie in diesem Fall bitte morgen erneut, das Abonnement zu kaufen. Eine andere Zahlungsmethode kann dabei helfen. Falls Sie dringend weiter mit Ihren Profilen arbeiten müssen, wenden Sie sich an den Support.

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Ich habe mit Kryptowährung zu wenig bezahlt

Wenn Sie zu wenig bezahlt haben, werden das Abonnement oder das Proxy-Datenvolumen nicht automatisch hinzugefügt. Sie können die Zahlung aber noch innerhalb von 60 Minuten nach Beginn des Zahlungsvorgangs abschließen, indem Sie dieselbe Empfänger-Wallet-Adresse verwenden. Prüfen Sie, ob der Cryptomus-Zahlungslink noch aktiv ist: Wenn dort Ihr aktueller Zahlungsbetrag angezeigt wird und weitere Zahlungen angefordert werden, können Sie die Zahlung abschließen. Wenn das Zahlungsfenster abgelaufen ist und Cryptomus Sie auffordert, den Shop zu kontaktieren, wenden Sie sich bitte an den Gologin-Support.

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Ich sehe auf der Zahlungsseite „Your payment is blocked”, nachdem ich mit Kryptowährung bezahlt habe

Diese Meldung bedeutet, dass Ihre Transaktion von unserem Zahlungsdienstleister Cryptomus markiert und blockiert wurde, bevor sie uns erreicht hat. Gologin hat Ihr Geld nicht erhalten und war an der Entscheidung, die Zahlung zu blockieren, nicht beteiligt. Cryptomus arbeitet mit eigenen Compliance-Verfahren, und wir erfahren nicht, aus welchem konkreten Grund eine Transaktion markiert wird. Bitte wenden Sie sich direkt an den Cryptomus-Kundensupport. Nur dort kann der Status Ihrer Zahlung geklärt werden, und dort erhalten Sie auch Auskunft zu den nächsten Schritten, etwa einer Freigabe oder Rückerstattung. Sobald das Problem dort gelöst ist, können Sie sich an den Gologin-Support wenden, um sich bestätigen zu lassen, dass Ihr Abonnement aktiviert ist.