Перейти к основному содержанию

​
Я вижу ошибку «You’ve reached max payment attempts (10)»

Вы 10 раз пытались оформить подписку, платёж не прошёл, и система ограничила новые попытки на 24 часа. Мы не можем снять это ограничение. Попробуйте оформить подписку снова завтра — возможно, поможет другой способ оплаты. Если вам срочно нужно продолжить работу с профилями, обратитесь в службу поддержки.

​
Я оплатил(а) криптовалютой меньше необходимой суммы

Если вы заплатили меньше нужной суммы, подписка или трафик прокси не будут добавлены автоматически. Вы всё равно можете завершить платёж на тот же адрес кошелька получателя в течение 60 минут после начала оплаты. Проверьте, активна ли ссылка на оплату Cryptomus: если на ней отображается ваша текущая сумма платежа и предложение произвести доплату, вы можете завершить оплату. Если окно оплаты уже закрыто и Cryptomus предлагает обратиться в магазин, свяжитесь со службой поддержки Gologin.

​
Я вижу сообщение «Your payment is blocked» на странице оплаты после оплаты криптовалютой

Это сообщение означает, что ваша транзакция была помечена и заблокирована нашим платёжным процессором Cryptomus до того, как дошла до нас. Gologin не получил ваши средства и не участвовал в решении о блокировке платежа. Cryptomus самостоятельно применяет собственные процедуры комплаенса, и нам не сообщают конкретную причину, по которой транзакция была помечена. Пожалуйста, напрямую свяжитесь со службой поддержки Cryptomus — только она может уточнить статус вашего платежа и подсказать дальнейшие шаги, например разблокировку или возврат средств. Когда вопрос будет решён на их стороне, обратитесь в службу поддержки Gologin, чтобы подтвердить активацию вашей подписки.