Перейти к основному содержанию
Найдите свою ошибку на этой странице с помощью Ctrl+F (Windows) или Cmd+F (macOS) — большинство заголовков содержат точный текст ошибки (на английском).

​
Перед началом

  • Посмотрите полный текст ошибки. Наведите курсор на статус ошибка у профиля в списке профилей, чтобы увидеть сообщение целиком.
  • Полностью закройте приложение. Если закрыть окно Gologin, приложение лишь скроется и продолжит работать в фоне. Чтобы выйти, нажмите на значок Gologin в системном трее (справа внизу в Windows, в строке меню в macOS) и выберите Выйти.
  • Обновите Gologin и браузер. Скачайте последнюю версию на gologin.com/download и установите её поверх текущей — ваши профили сохранятся. Чтобы обновить браузер профиля, нажмите на три точки рядом с профилем и выберите Обновить браузер.
  • Обращаетесь в поддержку? Укажите ID профиля (три точки рядом с профилем → Скопировать ID) и приложите скриншот ошибки.

​
Ошибки запуска профиля

​
”The profile is being run by another user”

Как это выглядит: профиль не запускается и показывает это сообщение, даже если им, судя по всему, никто не пользуется. Почему это происходит: Gologin не позволяет запускать один и тот же профиль на нескольких устройствах одновременно. Так предотвращаются конфликты синхронизации и проблемы с cookies и сессиями. Вы видите это сообщение, если:
  • пользователь, которому вы предоставили доступ к профилю, открыл его прямо сейчас;
  • приложение Gologin устанавливает обновление (вверху приложения отображается индикатор выполнения);
  • предыдущая сессия профиля завершилась некорректно.
Как исправить:
  1. Убедитесь, что никто из тех, с кем вы поделились профилем, не запустил его, и дождитесь завершения обновления приложения.
  2. Нажмите на логотип Gologin в левом верхнем углу приложения и запустите профиль снова.
  3. Полностью выйдите из Gologin через системный трей, запустите его заново и запустите профиль.
  4. Если ошибка не исчезает, клонируйте профиль (три точки рядом с профилем → Клонировать) и запустите копию.

​
Профиль завис на статусе «Загрузка» или «Архивация»

Как это выглядит: статус профиля остаётся Загрузка при запуске или Архивация при остановке профиля. Почему это происходит: Gologin не может завершить загрузку или сохранение данных профиля. Обычно причина в заблокированном соединении с серверами Gologin, антивирусе или повреждённых файлах браузера. Как исправить:
  1. Проверьте соединение — см. раздел Ошибки соединения ниже.
  2. Отключите сторонний антивирус или добавьте Gologin в исключения.
  3. Полностью выйдите из Gologin через системный трей.
  4. Удалите папку с браузером, чтобы Gologin скачал его заново:
    • Windows: C:\Users\<YourUser>\.gologin\browser
    • macOS: ~/.gologin/browser (в Терминале: rm -r ~/.gologin/browser)
  5. Запустите Gologin (в Windows нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора), дождитесь загрузки браузера и запустите профиль.
  6. Если ничего не помогает, переустановите Gologin с gologin.com/download. Перед удалением приложения убедитесь, что ни один профиль не запущен — ваши профили останутся в аккаунте.

​
”Seems like you don’t have installed browser”

Как это выглядит: полный текст сообщения: “Seems like you don’t have installed browser. We will try to install it. Please run the profile again after the installation is finished.” Почему это происходит: Orbita — браузер, в котором работают профили Gologin, — ещё не загрузился полностью, либо его файлы были удалены с компьютера. Как исправить:
  1. Дождитесь окончания загрузки браузера и запустите профиль снова.
  2. Если сообщение появляется снова, проверьте, что антивирус не удаляет файлы Orbita (см. Антивирус и защитное ПО), и что на диске есть свободное место.

​
”Seems like a GPU process has crashed”

Как это выглядит: полный текст сообщения: “Seems like a GPU process has crashed. Please try to restart the profile or restart your system”. Как исправить:
  1. Запустите профиль снова.
  2. Перезагрузите компьютер.
  3. Если ошибка повторяется, выполните шаги 2–5 из раздела Профиль завис на статусе «Загрузка» или «Архивация».

​
”Your PC does not have enough memory or other system resource to run the browser”

Почему это происходит: на компьютере закончилась память или место на диске. Ошибки, содержащие ENOSPC или SQLITE_FULL, также означают, что диск заполнен. Как исправить:
  1. Закройте ненужные профили и программы.
  2. Освободите место на диске — Gologin хранит данные запущенных профилей на вашем диске.
  3. Перезапустите Gologin и запустите профиль снова.

​
”Container not found”

Как это выглядит: при запуске профиля появляется “Container not found”, особенно в облачном режиме. Почему это происходит: данные профиля повреждены, либо облачный контейнер не удалось запустить на серверах Gologin. Как исправить:
  1. Перезапустите приложение Gologin и попробуйте запустить профиль снова.
  2. Попробуйте запустить профиль в веб-версии на app.gologin.com.
  3. Если проблема не исчезает, обратитесь в поддержку и укажите ID профиля.

​
”Couldn’t prepare your profile, contact support”

Как это выглядит: эта ошибка появляется, когда Gologin не удаётся подготовить профиль к запуску. Почему это происходит: обычно причина в проблеме синхронизации профиля, повреждённых данных профиля или несоответствии версии браузера Orbita ожидаемой. Как исправить:
  1. Обновите приложение Gologin до последней версии.
  2. Проверьте интернет-соединение — нестабильное соединение может прервать синхронизацию профиля.
  3. Попробуйте подключиться к другой сети (например, переключиться с WiFi на мобильную точку доступа).
  4. Если ошибка не исчезает, обратитесь в поддержку и укажите ID профиля и версию приложения.

​
”Profile has been deleted”

Как это выглядит: вы видите “Profile has been deleted” или “Profile has been already deleted”, хотя профиль не удаляли. Почему это происходит: это сообщение вводит в заблуждение. Оно не означает, что профиль действительно удалён. Обычно оно появляется, когда достигнут лимит запусков профилей на пробном или бесплатном тарифе.
Gologin хранит профили на своих серверах до 180 дней после окончания подписки. Данные вашего профиля не потеряны, даже если вы видите это сообщение.
Как исправить:
  1. Перейдите на платный тариф или продлите подписку, чтобы восстановить доступ.
  2. Если вы считаете, что это ошибка, обратитесь в поддержку и сообщите данные своего аккаунта.

​
ECONNREFUSED 127.0.0.1

Как это выглядит: при локальном запуске профиля появляется ошибка, содержащая ECONNREFUSED 127.0.0.1. Почему это происходит: браузер Orbita не удалось запустить на вашем компьютере. Частые причины:
  • повреждённая загрузка Orbita;
  • несовместимость прокси, из-за которой браузер не может инициализироваться;
  • устаревшая версия приложения Gologin.
Как исправить:
  1. Обновите приложение Gologin до последней версии.
  2. Загрузите Orbita заново: полностью выйдите из Gologin и удалите папку с браузером, как описано в разделе Профиль завис на статусе «Загрузка» или «Архивация».
  3. Проверьте настройки прокси — попробуйте запустить профиль без прокси, чтобы определить источник проблемы.

​
EBUSY: resource busy or locked (Windows)

Как это выглядит: в Windows появляется ошибка EBUSY: resource busy or locked, часто со ссылкой на файл Cookies. Почему это происходит: предыдущий процесс Orbita завершился некорректно и по-прежнему блокирует файлы профиля. Как исправить:
  1. Откройте Диспетчер задач (Ctrl+Shift+Esc) и завершите все процессы с именами orbita или browser.
  2. Удалите локальную копию профиля. Откройте C:\Users\<YourUser>\AppData\Roaming\GoLogin\profiles\ и удалите папку, соответствующую ID проблемного профиля.
  3. Перезапустите Gologin и попробуйте снова.
Удаление этой папки удаляет только локальную копию профиля. Данные профиля, хранящиеся на серверах Gologin, не затрагиваются.

​
Ошибки соединения

​
”Timezone request error”, “Profile loading error” и другие ошибки соединения

Как это выглядит: появляется одно из этих сообщений, либо вместо загрузки приложение показывает белый или зелёный экран:
  • “Timezone request error”
  • “Profile loading error. Check internet connection.”
  • “Error in profile request. Check your internet connection and try again.”
  • “Error uploading profile. Please check your internet connection and try again.”
  • “Retrying your request due to internet connectivity issues. Thank you for your patience.”
Почему это происходит: ваша сеть или интернет-провайдер блокирует или нарушает соединение между приложением Gologin и серверами Gologin. При этом другие сайты в том же соединении могут работать нормально. Как исправить:
  1. Переключитесь на другую сеть — например, отключите WiFi и раздайте мобильный интернет с телефона.
  2. Включите VPN на компьютере. Если первый VPN не помог, попробуйте другого провайдера — иногда приходится перебрать несколько.
  3. После смены сети или VPN полностью выйдите из Gologin через системный трей и запустите его заново.
Если вы видите “SSL certificate error. Please check and adjust your system time or check your internet connection”, сначала убедитесь, что дата, время и часовой пояс на компьютере установлены автоматически.

​
”Something went wrong. Please try again later”

Как это выглядит: вы видите “Something went wrong. Please try again later” или страницу с текстом “Oops! Something went wrong…”. Почему это происходит: запрос к серверам Gologin не удался. Это общая ошибка, у которой может быть множество причин. Как исправить:
  1. Нажмите Ctrl+Shift+R (Windows) или Cmd+Shift+R (macOS), чтобы перезагрузить страницу. Это работает как в приложении, так и в веб-версии.
  2. Если ошибка повторяется, полностью выйдите из Gologin через системный трей и запустите его заново.
  3. Если она всё равно появляется, выполните шаги из раздела Ошибки соединения.
  4. Если ничего не помогает, переустановите Gologin с gologin.com/download или обратитесь в поддержку со скриншотом.

​
”Internal server error”

Почему это происходит: временная проблема на стороне Gologin. Как исправить:
  1. Подождите несколько минут и попробуйте снова.
  2. Обновите Gologin до последней версии.
  3. Если ошибка не исчезает, обратитесь в поддержку.

​
”The proxy is functional but not working on your device or network”

Как это выглядит: Gologin сообщает, что прокси прошёл проверку на сервере, но не может подключиться с вашего компьютера. Почему это происходит: ваша локальная сеть или интернет-провайдер блокирует подключение к прокси. Сам прокси работает — Gologin проверил его на своих серверах, — но трафик не может выйти с вашего устройства. Как исправить:
  1. Включите VPN на устройстве и запустите профиль снова.
  2. Переключитесь на другую сеть (с WiFi на мобильную точку доступа или наоборот).
  3. Проверьте настройки брандмауэра или антивируса — они не должны блокировать Gologin или порт прокси.

​
SyntaxError: Unexpected token ‘e’

Как это выглядит: появляется ошибка в стиле JavaScript SyntaxError: Unexpected token 'e', обычно в приложении Gologin или в ответе API. Почему это происходит: так бывает, когда Cloudflare возвращает страницу ошибки 1015 (превышение лимита запросов) в виде HTML вместо ожидаемого JSON-ответа от API Gologin. Парсер JSON встречает HTML и выдаёт ошибку на первом неожиданном символе. Как исправить:
  1. Сократите частоту API-запросов или запусков профилей.
  2. Подождите несколько минут, прежде чем повторить попытку.
  3. Если вы используете API Gologin программно, реализуйте в логике запросов экспоненциальную задержку (exponential backoff).

​
Ошибки macOS

​
”Your macOS version is not supported by Chromium Engine”

Почему это происходит: Orbita 151 и новее не поддерживают macOS 12 Monterey и более старые версии macOS. Как исправить:
  1. Обновите macOS до более новой версии или
  2. Создайте новый профиль с Orbita 150 или более ранней версией: нажмите Добавить профиль, откройте вкладку Другие и выберите версию браузера в разделе Старые версии.
Понизить версию браузера у существующего профиля нельзя — создайте новый профиль.

​
”Current browser version is not supported for ARM processor architecture”

Как это выглядит: у профилей появляется эта ошибка, либо Gologin сильно тормозит или зависает на вашем Mac. Почему это происходит: на Mac с чипом Apple Silicon (M1 или новее) установлена Intel-версия Gologin, либо профиль использует устаревшую версию браузера. Как исправить:
  1. Проверьте свой чип: откройте меню Apple → Об этом Mac и посмотрите поле Чип.
  2. Если это чип Apple серии M, перетащите Gologin из папки Программы в Корзину и установите версию для Apple Silicon с gologin.com/download.
  3. Обновите браузер профиля: три точки рядом с профилем → Обновить браузер.

​
”Cannot update while running on a read-only volume”

Как это выглядит: Gologin не может установить обновление и показывает “Cannot update while running on a read-only volume. The application is on a read-only volume. Please move the application and try again.” Почему это происходит: Gologin запущен из скачанного образа диска или из папки Загрузки, а не из папки Программы. Как исправить:
  1. Закройте Gologin.
  2. Перетащите Gologin в папку Программы.
  3. Откройте Gologin из папки Программы и установите обновление.
Если обновление зависает в любой системе, проверьте соединение или скачайте последнюю версию на gologin.com/download и установите её поверх текущей. Ваши профили сохранятся.

​
Антивирус и защитное ПО

​
”Seems like your antivirus is blocking access to the Orbita browser”

Как это выглядит: вы видите одно из этих сообщений:
  • “Seems like your antivirus is blocking access to the Orbita browser. Please adjust your antivirus and restart the profile”
  • “Seems like something is blocking application access to the system. Please check your antivirus or other security software.”
  • “Seems like your browser files are damaged or missing (possibly deleted by antivirus software)…”
  • “Permission denied” при обновлении браузера
Почему это происходит: антивирус или другое защитное ПО блокирует Gologin или Orbita либо перемещает их файлы в карантин. Как исправить:
  1. В Windows откройте Безопасность Windows → Защита от вирусов и угроз → Журнал защиты и проверьте, нет ли заблокированных или помещённых в карантин файлов Gologin или Orbita. Если они есть, восстановите их.
  2. Добавьте Gologin в исключения антивируса или отключите антивирус.
  3. Перезапустите Gologin и запустите профиль снова — Gologin автоматически восстановит недостающие файлы браузера.

​
Ошибки тарифа и лимитов

​
”The owner of this profile has run out of subscription time”

Как это выглядит: вы не можете запустить профиль, которым с вами поделились. Полный текст сообщения: “The owner of this profile has run out of subscription time. To resume using this profile, the owner needs to renew their subscription.” Почему это происходит: у владельца профиля закончилась подписка. Как исправить: попросите владельца профиля продлить подписку. После этого профиль снова будет запускаться.

​
”The workspace subscription has ended. Please upgrade your plan to restore access”

Почему это происходит: закончился ваш пробный или платный тариф. Как исправить: выберите тариф в разделе Настройки и участники → Оплата → Сменить тариф. Чтобы перейти на тариф Forever Free, нажмите Forever Free внизу этой страницы — в вашем рабочем пространстве должно быть не больше 3 профилей.

​
”You’ve exceeded your workspace limits”

Почему это происходит: на тарифе Forever Free можно одновременно иметь до 3 профилей и создавать до 25 профилей в месяц. Как исправить:
  1. Если у вас 3 профиля, удалите ненужный. Удаление профиля не возвращает использованное создание.
  2. Если вы использовали все 25 созданий, дождитесь сброса месячного лимита или перейдите на платный тариф.
Подробнее см. ограничения бесплатного тарифа.

​
”You’ve reached max shares number. To share more update your plan”

Почему это происходит: вы использовали все доступные в вашем тарифе возможности предоставления доступа к профилям. Как исправить: удалите ненужные доступы в меню Поделиться ваших профилей или перейдите на более высокий тариф.

​
”You’ve reached max parallel cloud launches limit”

Как это выглядит: эта ошибка или сообщение “You’ve hit your parallel launch limit” появляется при попытке запустить профиль в облаке. Почему это происходит: вы достигли максимального числа одновременных облачных сессий, разрешённого вашим тарифом. Лимиты одновременных облачных сессий: Как исправить:
  1. Закройте один или несколько запущенных облачных профилей, прежде чем запускать новый.
  2. Купите дополнительные параллельные облачные запуски: нажмите на имя аккаунта в левом верхнем углу → Настройки и участники → Использование Cloud Browser → Купить больше лимитов.
  3. Запускайте профили в приложении на компьютере — локальные запуски не ограничиваются тарифом.
Для запуска профилей в облаке нужен платный тариф.

​
”You’ve exceeded your traffic limit” / “exceeded request limit”

Как это выглядит: при запуске профиля или выполнении действий появляется одно из двух связанных сообщений. Почему это происходит: у этой ошибки две возможные причины:
  • Лимит трафика: трафик прокси Gologin (измеряется в ГБ) исчерпан. Подписка и трафик прокси — это разные вещи: активный тариф не означает, что у вас остался трафик.
  • Лимит запросов/IP: вы достигли ограничения по IP-адресу, обычно из-за создания слишком большого количества аккаунтов с одного IP-адреса за короткое время.
Как исправить:
  • При исчерпании трафика: купите дополнительный трафик: откройте вкладку прокси слева, выберите тип прокси, нажмите +, выберите объём в ГБ и оплатите.
  • Если вы только что купили трафик: убедитесь, что ваши профили используют тот же тип прокси, что и купленный трафик. Например, если вы купили трафик Datacenter, в настройках профиля смените тип прокси с Residential на Datacenter.
  • При ограничении по IP: подождите примерно 1 час, пока блокировка IP не снимется, и повторите попытку.

​
Ошибки аккаунта

​
”Registration error. Please try again.”

Почему это происходит: слишком много попыток регистрации за короткое время, либо аккаунт с таким email уже существует. Как исправить:
  1. Подождите некоторое время и попробуйте снова.
  2. Если вы уже регистрировались с этим email, нажмите Войти. Если не помните пароль, воспользуйтесь ссылкой Забыли пароль?.
“Invalid input data. Check field - “email"" означает, что адрес электронной почты не принят. Используйте адрес, в котором до символа @ не менее 3 символов. Адреса с “+1”, например name+1@gmail.com, не принимаются.

​
Не удаётся войти через Google

Как исправить:
  1. На экране входа нажмите Забыли пароль? и введите email вашего аккаунта Gologin.
  2. Введите код из письма и задайте пароль.
  3. Войдите, используя email и пароль.

​
Ошибки Cloud Android

​
”No available devices”

Почему это происходит: все облачные телефоны сейчас заняты. Это не зависит от вашего профиля. Как исправить: повторите попытку позже.

​
Ошибки браузера и расширений

​
”To install add-ons, you’ll need the new Microsoft Edge”

Как это выглядит: при попытке установить расширение браузера внутри профиля Gologin появляется предложение установить Microsoft Edge. Почему это происходит: браузер Orbita (на базе Chromium) иногда выдаёт это сообщение при попытке установить расширения из магазина дополнений Microsoft Edge или через несовместимый способ установки. Как исправить:
  1. Устанавливайте расширения из Chrome Web Store, а не из магазина дополнений Edge.
  2. Либо добавьте расширения в профиль через интерфейс управления расширениями Gologin до запуска профиля.

​
Окно авторизации прокси для geo.floppydata.com:10080

Как это выглядит: при запуске профиля появляется диалоговое окно авторизации прокси с запросом учётных данных для geo.floppydata.com:10080. Почему это происходит: встроенный прокси Gologin неожиданно запрашивает авторизацию. Это может случиться, если конфигурация прокси неправильно передана в браузер, часто из-за конфликта с сетью или VPN. Как исправить:
  1. Полностью закройте Gologin (убедитесь по системному трею, что он закрыт).
  2. Включите VPN на устройстве.
  3. Перезапустите Gologin.
  4. Запустите профиль снова. При использовании ротируемых резидентных прокси перезапуск профиля также даёт новый IP.
Если окно продолжает появляться, запустите профиль в веб-версии на app.gologin.com, попробуйте другой прокси или обратитесь в поддержку Gologin.