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Veo el error “You’ve reached max payment attempts (10)”

Has intentado comprar una suscripción 10 veces, el pago no se ha completado y se te ha restringido volver a intentarlo durante 24 horas. No podemos levantar esta restricción. En ese caso, intenta comprar la suscripción de nuevo mañana; usar un método de pago diferente puede ayudar. Si es imprescindible que sigas trabajando con tus perfiles, contacta con el soporte.

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He pagado menos de la cantidad necesaria con criptomonedas

Si has pagado de menos, la suscripción o el tráfico de proxy no se añadirá automáticamente. Todavía puedes completar el pago usando la misma dirección de monedero del destinatario dentro de los 60 minutos posteriores al inicio del proceso de pago. Comprueba si el enlace de pago de Cryptomus sigue activo: si muestra el importe de tu pago actual y te invita a realizar más pagos, puedes completarlo. Si ya ha pasado el plazo de pago y Cryptomus te indica que contactes con la tienda, contacta con el soporte de Gologin.

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Veo el mensaje “Your payment is blocked” en la página de pago después de pagar con criptomonedas

Este mensaje significa que tu transacción fue marcada y bloqueada por nuestro procesador de pagos, Cryptomus, antes de llegar a nosotros. Gologin no ha recibido tus fondos y no ha participado en la decisión de bloquear el pago. Cryptomus aplica sus propios procedimientos de cumplimiento normativo de forma independiente, y no se nos informa del motivo concreto por el que se marca una transacción. Contacta directamente con el soporte de Cryptomus: son los únicos que pueden aclarar el estado de tu pago y orientarte sobre los siguientes pasos, como la liberación o el reembolso. Una vez que el problema se resuelva por su parte, no dudes en ponerte en contacto con el soporte de Gologin para confirmar que tu suscripción está activada.