FAQ : Abonnement

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Comment démarrer l’essai gratuit de 7 jours ?

L’essai gratuit de 7 jours démarre automatiquement dès que vous créez un compte sur Gologin ! Pour vous inscrire dans l’application, téléchargez-la sur https://gologin.com/download/ et installez-la sur votre appareil. La fenêtre d’inscription s’affichera au premier lancement.

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Les profils de navigateur sont-ils différents avec un plan d’essai par rapport à un plan payant ? Sont-ils de moins bonne qualité ?

Non, ils ne sont ni de moins bonne qualité, ni différents. Le plan d’essai vous offre la même qualité pour tester les fonctionnalités.

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Comment acheter un plan d’abonnement ?

Pour acheter un plan d’abonnement, allez dans le menu principal en haut à gauche > Paramètres et membres > Plans de facturation > Сhanger de forfait

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Quand mon abonnement se termine-t-il ? Quand aura lieu le prochain prélèvement ?

Pour connaître la date, allez dans le menu principal en haut à gauche > Paramètres et membres > Plans de facturation > Historique des paiements. La date Expire le correspond à la fin du plan et à la date du prochain paiement.
L’heure exacte de fin de l’abonnement n’est pas affichée, mais vous pouvez l’estimer d’après l’heure de votre dernier paiement. Le prochain prélèvement a lieu dans l’heure qui précède ou qui suit la fin de votre abonnement.

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Comment obtenir ma facture ou mon reçu ?

Menu principal en haut à gauche > Paramètres et membres > Plans de facturation > Historique des paiements > Télécharger le reçu
Pour plus de détails, consultez cet article.

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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, PayPal, les cryptomonnaies, WeChat, Pix et les paiements par compte bancaire.
Pour plus de détails, consultez l’article sur les moyens de paiement.

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Comment annuler mon abonnement ?

Allez dans le menu principal en haut à gauche > Paramètres et membres > Plans de facturation > Annuler l’abonnement. Vos profils restent accessibles jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.

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L’annulation entraîne-t-elle un remboursement automatique ?

Non. L’annulation met fin aux prélèvements futurs, mais ne déclenche pas de remboursement automatique. Pour demander un remboursement, contactez le support via le chat intégré à l’application. Gologin offre une garantie de remboursement de 7 jours pour les nouveaux abonnements.

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Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

En général 5 jours ouvrables. Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu’à 25 jours ouvrables selon votre prestataire de paiement.

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Comment passer à un plan inférieur ?

Le passage à un plan inférieur est possible à la fin de votre cycle de facturation en cours. Annulez votre abonnement actuel, attendez qu’il expire, puis souscrivez à un plan inférieur. Vous pouvez aussi écrire au support, et nous effectuerons le changement pour vous !

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Comment ajouter des membres à l’équipe ?

Les membres d’équipe sont disponibles sur tous les plans payants. Business, Enterprise et Custom incluent une place ; avec Professional, les places peuvent être achetées séparément. Allez dans le menu principal en haut à gauche > Paramètres et membres > Plans de facturation > Сhanger de forfait, puis cliquez sur + pour ajouter des membres.

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Quelles sont les limites de sessions simultanées du Cloud Browser ?

• Professional : 1 session
• Business : 2 sessions
• Enterprise : 3 sessions

Ces limites s’appliquent uniquement aux lancements dans le cloud (Exécuter dans le cloud / application web). Les lancements locaux sur ordinateur ne sont pas limités par le plan.

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Quels réseaux de cryptomonnaies sont pris en charge ?

Gologin accepte BTC, LTC, BCH, DOGE et ETH (réseau ERC-20 uniquement).

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Mon paiement est passé, mais mon abonnement n’a pas été mis à jour.

Les virements bancaires peuvent prendre plusieurs jours à être traités. Essayez de redémarrer l’application Gologin. Si le problème persiste au bout de 24 heures, contactez le support en joignant votre confirmation de paiement.

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Mon abonnement annuel inclut 2 Go de trafic résidentiel. Est-il renouvelé chaque mois ou chaque année ?

Vos 2 Go de trafic sont renouvelés chaque mois avec tout abonnement annuel. Si vous en avez consommé une partie au cours du mois, il sera réapprovisionné le mois suivant jusqu’à 2 Go.

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Puis-je acheter un abonnement Gologin avec moins de 100 profils ?

Vous pouvez souscrire l’un des plans Professional actuels qui proposent moins de 100 profils : Professional 10 profils ou Professional 50 profils. Nous ne proposons pas actuellement de définir un nombre de profils personnalisé pour les plans comptant moins de profils que le plan Custom. Si vous vous êtes inscrit avant 2026 et que ces options d’abonnement ne sont pas disponibles pour vous, contactez le support humain afin que l’équipe puisse faire passer votre compte à la nouvelle tarification.

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« Vous avez utilisé les 25 créations de ce mois » – pourquoi ne puis-je pas créer de nouveau profil avec le plan Free ?

Le plan Free permet de créer jusqu’à 25 profils par mois civil, indépendamment de la limite de 3 profils dans votre compte. Une fois 25 profils créés dans le mois, il n’est plus possible d’en créer de nouveaux avant la réinitialisation de la limite le 1er du mois suivant à 00:00 UTC, même si vous avez supprimé certains profils. Vous pouvez consulter votre utilisation actuelle dans Paramètres et membres > Plans de facturation (Limite de création de profils). Si vous avez besoin de plus de profils immédiatement, passez à un plan payant, qui n’a pas de limite de création mensuelle.