O que podes fazer se a tua conta do X/Twitter for suspensa

O X, ou Twitter, como muitos ainda lhe chamam, continua a ser o sítio ideal para quem gosta de interações em ritmo acelerado. Em que outro sítio poderias ver as tendências a tornarem-se virais e a desaparecerem em tempo real, ou contactar figuras públicas e conseguir que elas te respondam mesmo?

A plataforma é também um ponto de referência para marcas, anunciantes e profissionais de SMM que marcam a diferença ao chegar a toda a gente, desde comunidades de fãs com milhões de seguidores até grupos de nicho para os quais as suas ofertas são perfeitas.

Não há assim tantas regras a seguir, mas ignorá-las pode pôr-te rapidamente em apuros. O que podes fazer quando o Twitter suspende a tua conta?

Mais importante ainda, como é que evitas ativar os mecanismos de proteção automáticos da plataforma enquanto aproveitas a plataforma para fazer crescer o teu negócio e a tua comunidade? Continua a ler para saberes tudo sobre como recuperar a tua conta e usar o Gologin para te manteres em boa posição com a plataforma.

Resumo: As tuas contas estão em boa situação e só queres evitar possíveis suspensões? Então dá uma vista de olhos no nosso guia em vídeo sobre a melhor forma de usar várias contas no X.

Porque é que a tua conta no X está suspensa?

A maioria das suspensões acontece porque os utilizadores violam uma ou mais das Regras X, que estão disponíveis publicamente. No entanto, também podem existir outras razões. Estas são as mais comuns:

• Spam – Quaisquer ações em massa que o X possa interpretar como riscos de segurança. Comportamentos como enviar centenas de mensagens privadas, retweetar em excesso ou seguir muitas contas num curto espaço de tempo são indicativos de atividade semelhante à de um bot.

• Segurança da conta em risco – Desencadeada por atividades suspeitas, como entrar e sair repetidamente de uma conta, fazê-lo a partir de vários navegadores e, sobretudo, a partir de novos endereços IP em locais distantes. O X pode considerar essas contas pirateadas ou comprometidas e impor restrições até que concluas uma verificação de identidade.

• Comportamento e conteúdos abusivos — O X adota uma política de tolerância zero em relação aos utilizadores que discriminem ou insultem outras pessoas, glorifiquem e incitem à violência, ou se façam passar por outras pessoas ou organizações. A violação desta parte das regras é normalmente punida com as sanções mais severas.

• Violação de direitos de autor – As contas que partilham material protegido por direitos de autor sem o consentimento do autor podem receber notificações de remoção ao abrigo da DMCA. O X vai remover o conteúdo e avisar quem cometer a infração pela primeira vez. Infrações repetidas podem resultar no bloqueio da tua conta ou em sanções mais permanentes.

Suspensões por utilização de várias contas

O X tem uma política de contas múltiplas mais flexível em comparação com outras redes sociais. Desde que não publiquem conteúdo idêntico nem manipulem «gostos» e resultados de sondagens, é possível gerir dez contas do X a partir do mesmo dispositivo.

É ótimo se gerires até dez perfis de clientes ou se precisares apenas de algumas contas de marca localizadas em diferentes idiomas. No entanto, mesmo dez contas podem ser poucas para empresas e profissionais com necessidades reais.

• Com essas limitações, as agências de marketing mal conseguem gerir dezenas de clientes ou expandir-se para novos mercados, pelo que o seu potencial de crescimento fica bastante prejudicado.

• Os geradores de leads dependem da segmentação do seu público e da experimentação de diferentes conteúdos ou estratégias de interação para cada segmento. Dez contas tornam-se rapidamente insuficientes quando se faz isto em grande escala.

• Os especialistas em SMM costumam gerir várias campanhas direcionadas a públicos de nicho diversos e a vários mercados que dez contas podem não conseguir abranger.

• Os dropshippers e os donos de lojas de comércio eletrónico dependem da promoção direcionada de dezenas de produtos e podem ter de gerir várias lojas online ao mesmo tempo.

• As empresas do setor das criptomoedas estão limitadas pelo número de moedas que podem promover e pelo número de comunidades com as quais conseguem interagir de forma eficaz.

Se descobrirem que estás a usar mais de dez contas no X, podes escolher quais as dez que queres manter, enquanto as outras são suspensas de forma permanente. Não está claro o que se entende por «comportamento semelhante».

Por isso, mesmo que fiques abaixo do limite e cumpas as regras, a X pode, mesmo assim, suspender uma conta com base em suspeitas de spam ou má conduta.

Quais são as consequências da suspensão de uma conta?

A gravidade da sanção depende das infrações de que a tua conta é suspeita. Da mais leve à mais grave, as consequências são:

• Bloqueio em modo de leitura – Pequenas infrações às regras podem fazer com que a tua conta do X seja bloqueada. Esta suspensão temporária pode durar entre 12 horas e uma semana. Durante esse período, a conta ficará em modo de só leitura, o que significa que só podes ler tweets na tua linha do tempo ou responder a mensagens diretas. Não vais conseguir publicar, retweetar nem gostar de mensagens.

• Bloqueio por necessidade de ação – Normalmente acontece quando uma conta é sinalizada por motivos de segurança. Os limites temporários são mais restritivos. Além do que já foi dito, não dá para enviar nem receber mensagens privadas nem alterar os dados da conta. Os teus tweets também podem não estar visíveis ao público. Este tipo de suspensão mantém-se até forneceres as informações necessárias para verificares a tua identidade.

• Suspensão permanente – As contas são suspensas permanentemente se violarem de forma repetida ou grave as regras do X. Esta punição, que é a mais drástica, não só desativa todas as funcionalidades e oculta as publicações públicas, como também aciona automaticamente a suspensão de quaisquer outras contas que tentes criar a partir do mesmo dispositivo e utilizando os mesmos dados.

Qual é a diferença entre uma conta X (Twitter) bloqueada, limitada e suspensa permanentemente?

• Uma conta bloqueada é uma medida de proteção do Twitter quando se deteta atividade suspeita, como tentativas de início de sessão invulgares. Ainda podes iniciar sessão, mas vais ter de confirmar a tua identidade por e-mail ou número de telefone para recuperar todas as funcionalidades. Normalmente, isto resolve-se rapidamente assim que completares os passos de segurança.
• Uma conta com restrições (também chamada de modo «só de leitura») é uma restrição temporária em que só podes ver tweets e responder a mensagens diretas dos teus seguidores, mas não podes publicar, retweetar nem gostar de conteúdos. Normalmente, dura entre 12 horas e uma semana e ocorre quando o Twitter deteta pequenas violações das regras.
• Uma conta suspensa permanentemente é a sanção mais grave. A tua conta é completamente removida da visibilidade pública, não podes aceder a nenhuma funcionalidade e ficas proibido de criar novas contas. Isto acontece quando o Twitter determina que cometeste violações graves ou repetidas das suas regras.

Como é que posso saber se a minha suspensão é temporária ou permanente?

A notificação que recebes quando tentas iniciar sessão é a indicação mais clara. Uma suspensão temporária costuma apresentar instruções específicas sobre o que precisas de fazer para recuperar o acesso, como verificar o teu e-mail ou número de telemóvel, apagar tweets específicos ou esperar que termine uma contagem decrescente. Também podes ver um prazo que indica quando as restrições vão ser levantadas (pode variar entre 12 horas e vários dias).

Uma suspensão permanente costuma mostrar uma mensagem definitiva do tipo «Conta suspensa. Não estás autorizado a aceder a esta conta» ou «Após análise para reativação, a tua conta não será restaurada». Normalmente, não há contagem decrescente, nem opção para concluir etapas de verificação, e a mensagem deixa claro que a tua conta foi removida da visualização pública. Se tiveres dúvidas, verifica o teu e-mail para veres se há notificações oficiais do Twitter a explicar o motivo e a duração da suspensão. Quando não recebes nenhum e-mail e a mensagem de login não indica etapas de recuperação, isso normalmente indica uma suspensão permanente

Quanto tempo demora a receber uma resposta do Twitter depois de apresentar um recurso contra a suspensão?

A maioria dos recursos apresentados no Twitter é analisada no prazo de 48 a 72 horas (cerca de 3 dias). No entanto, este prazo pode variar bastante. Alguns utilizadores dizem que recebem uma resposta em poucas horas em casos simples, enquanto situações mais complexas podem demorar entre uma semana e vários meses.

O tempo de espera depende de vários fatores, incluindo a complexidade do teu caso, a clareza do teu recurso e o volume atual de recursos que o Twitter está a processar. Durante períodos de grande afluência, na sequência de eventos importantes, os tempos de resposta podem aumentar para 8 a 12 semanas ou mais. É importante não enviares vários recursos, pois isso pode, na verdade, atrasar o processo de análise e fazer com que a tua posição na fila volte ao início.

Como reativar a tua conta?

Os utilizadores do X têm pouca margem de manobra quando se trata de lidar com suspensões. Mesmo assim, eis o que podes tentar em cada caso.

Como o acesso restrito é temporário, para desbloquear a tua conta basta, basicamente, esperar que passe. Concentra-te noutras plataformas até que os teus privilégios de publicação sejam restabelecidos. Os recursos demoram semanas a ser resolvidos, por isso, neste caso, não vale a pena apresentar um.

Normalmente, basta verificar a tua conta para desbloquear as restrições que exigem uma ação da tua parte. Podes fazê-lo indicando o teu endereço de e-mail ou número de telefone e seguindo as instruções que aparecem no ecrã.

Verificação da conta por e-mail

Verificação da conta através do telemóvel

Quando o Twitter suspende uma conta definitivamente, a única opção que te resta é recorrer. Para apresentar um recurso, acede a este link e inicia sessão na tua conta. Explica o que aconteceu na secção«Descrição do problema», com o máximo de detalhes possível. Anexa provas da tua inocência, se tiveres, e envia o formulário.

Embora o X não forneça dados concretos sobre as taxas de sucesso dos recursos, o consenso entre os utilizadores sugere que estas são baixas. O melhor que podes fazer é não teres cometido nenhuma infração às regras de forma consciente e defenderes a tua posição com calma durante o processo.

Posso criar uma nova conta no X depois de a minha conta ter sido suspensa definitivamente?

Criar uma nova conta no X (Twitter) depois de uma suspensão permanente vai contra as políticas do Twitter e provavelmente vai fazer com que a nova conta também seja suspensa. Os algoritmos do Twitter detetam padrões que ligam novas contas a utilizadores banidos anteriormente através de vários métodos, incluindo endereços IP, impressões digitais de dispositivos, informações do navegador, endereços de e-mail, números de telefone e até padrões de comportamento.

Se decidires criar uma nova conta apesar dos riscos, vais ter de usar credenciais completamente diferentes, incluindo um novo endereço de e-mail, número de telefone e endereço IP (através de uma VPN). Também deves limpar os cookies do navegador ou usar um navegador diferente, e evitar repetir o teu nome de utilizador anterior ou publicar conteúdo semelhante que possa ligar as contas. No entanto, mesmo com estas precauções, os sistemas de deteção do X podem ainda assim identificar e suspender a nova conta.

Como evitar a suspensão de contas no Twitter?

Manter as contas em boa situação deve ser fácil para os utilizadores habituais. Mesmo que não leias as regras, ser respeitoso e não partilhar conteúdo ilegalmente são precauções de senso comum que te vão manter seguro.

No entanto, e se precisares de mais de dez contas para gerir um negócio dentro da lei sem travar o seu crescimento? Há várias opções a explorar, mas só uma é mesmo eficaz.

VPNs e proxies

O endereço IP através do qual te ligas é um dos critérios para determinar a autenticidade de uma conta. Mesmo que uses dispositivos diferentes, estes vão partilhar o mesmo endereço IP se se ligarem à Internet através das mesmas redes Wi-Fi.

As VPNs e os proxies atribuem endereços IP diferentes e podem dar a impressão de que te estás a ligar de qualquer parte do mundo. Os proxies residenciais são especialmente eficazes, pois utilizam endereços IP genuínos de utilizadores reais na área que escolheres. Ao associar cada conta a um IP diferente desta forma, tudo parece mais legítimo.

Vários dispositivos físicos

Por mais que os proxies X ajudem, só resolvem a questão do IP. Continua a ser fácil identificar várias contas a funcionar a partir do mesmo dispositivo, devido à identificação do navegador e do hardware.

Cada navegador tem identificadores únicos, como a versão atual, a resolução ou as extensões instaladas, que constituem a sua «impressão digital». Mesmo que uses dois ou mais navegadores diferentes, como o Firefox e o Chrome, a «impressão digital» de hardware específica do teu dispositivo — CPU, GPU, quantidade de RAM, etc. — é suficiente para os associar e expor.

Embora usar um perfil por dispositivo possa funcionar, é demasiado caro. Hoje em dia, até os proxies de qualidade são baratos, mas ainda assim terias de pagar e lidar com tantos dispositivos físicos quantas forem as contas de que precisares. Pensa em pelo menos 50 dólares por smartphone e, no mínimo, o dobro para portáteis. Lembra-te de que essas são as opções mais baratas e com mais atrasos.

Navegadores anti-deteção

Felizmente, existe uma solução especializada que é mais barata e mais eficaz para evitar suspensões. Os navegadores anti-detecção, como o Gologin, combinam o melhor dos dois mundos.

Oferecem tudo o que é preciso para criar uma identificação única e completa para cada conta, permitindo-te abrir quantas contas quiseres a partir do mesmo dispositivo.

Cada perfil Gologin é um ambiente independente com impressões digitais únicas. Identificadores como cookies de sessão, endereços IP ou detalhes de hardware permanecem separados. Associar cada conta a um perfil diferente significa que o X vai interpretar cada uma como completamente separada e não vai levantar suspeitas.

E o melhor de tudo? O número de contas X que podes utilizar ao mesmo tempo depende apenas das limitações do teu hardware e do teu plano de navegador anti-detecção.

Por exemplo, podes usar 100 contas X distintas e indetetáveis através do Gologin por menos de 290 dólares por ano. A gente acha que vais concordar que isso é muito melhor do que gastar o mesmo valor em apenas seis smartphones antigos, já para não falar dos custos com proxies.

Que medidas práticas podem reduzir o risco de suspensão no futuro?

As melhores práticas (que cumprem as regras da X) incluem:

• Lê as regras do X e a política específica que se aplicou à tua suspensão e remove qualquer conteúdo que as viole.

• Se usares automação ou ferramentas de terceiros, certifica-te de que cumprem as políticas de programadores e de automação da X — uma automação demasiado agressiva ou comportamentos em massa programados costumam desencadear medidas coercivas.

• Protege a tua conta com uma palavra-passe forte e autenticação de dois fatores para evitar violações que possam levar a suspensões por motivos de segurança.

• Se geres muitas contas para clientes, separa o ambiente de início de sessão/sessão de cada conta e usa as soluções empresariais ou corporativas legítimas que a X disponibiliza para a gestão de várias contas — evita técnicas destinadas a ocultar a identidade que possam violar os termos de utilização. A experiência da comunidade mostra que «aquecer» novas contas, usar proxies estáveis e ter um comportamento conservador nas publicações ajuda a reduzir os alertas falsos, mas a abordagem mais segura é sempre seguir as regras e usar ferramentas aprovadas.

Utilizar várias contas X com o Gologin

A facilidade de utilização é uma das principais prioridades do Gologin, por isso, configurar as tuas contas é muito simples.

Visita primeiro a página inicial e cria uma conta no Gologin ou inicia sessão numa conta ativa. Os novos utilizadores podem aproveitar um período de teste de 7 dias sem restrições para verem em primeira mão o impacto de gerir quantas contas do X precisarem, sem medo de serem bloqueados.

Criação de perfil

Cada conta X vai precisar do seu próprio perfil, e criá-lo é fácil. Clica em «Adicionar perfil», no canto superior direito, para começares a configuração.

É aqui que vais ajustar as definições do perfil. Embora, quando tiveres mais experiência, possas ajustar praticamente todos os aspetos de cada perfil, por agora bastam estes cinco passos.

1. Introduz um nome. Se quiseres, também podes criar uma pasta para guardar o perfil, caso saibas que vais criar muitos e queiras mantê-los mais organizados
2. Escolhe uma fonte de proxy. O Gologin é a opção predefinida, uma vez que disponibiliza proxies de vários locais populares em todo o mundo. Se o teu local não estiver incluído, por exemplo, se precisares de um proxy sueco, vais ter de arranjar um proxy de terceiros, preencher as informações manualmente ou importá-lo.
3. Escolhe um país que seja suportado pela rede de proxies da Gologin.
4. Define o tipo de proxy como «Residencial» para obteres os IPs com um aspeto mais autêntico.
5. Verifica o proxy para obteres o endereço IP e outras informações e, depois, clica em «Criar perfil» para concluir.

Perfis de lançamento

O teu novo perfil vai ficar visível no painel de controlo.

Ao clicar em «Executar», vai abrir-se uma instância do navegador Gologin. Funciona como os navegadores a que estás habituado, o que significa que podes importar favoritos, configurar extensões e, mais importante ainda, iniciar sessão nas tuas contas. A «impressão digital» do perfil é única e independente das especificações reais do hardware do teu dispositivo.

Associar uma conta do X ao perfil

A partir daqui, basta iniciares sessão numa conta X como costumas fazer para a associares ao perfil ativo. O Gologin guarda não só as credenciais, mas também as configurações de IP e as impressões digitais do navegador. Estas informações mantêm-se entre sessões, garantindo que não há contaminação cruzada e permitindo-te voltar logo ao trabalho.

Executar várias contas X ao mesmo tempo

Agora já tens o modelo para criar perfis no Gologin e associá-los a contas no X. Repete o processo quantas vezes precisares, tendo o cuidado de atribuir um endereço IP diferente a cada perfil. Executar vários perfis é tão fácil quanto clicar no botão «Executar» ao lado de cada um.

À medida que a lista vai crescendo, é boa ideia começares a pensar em como te organizar. Isto torna-se especialmente importante quando se trabalha com vários membros da equipa e se tem de distribuir as tarefas. Felizmente, criar uma estrutura de pastas e adicionar etiquetas para ordenar os perfis é muito simples.

Perfis de paragem

Como cada perfil é executado na sua própria janela do navegador, fechar a janela vai encerrá-lo. Se o abrires de novo, vais continuar de onde paraste. Em alternativa, podes procurar um perfil ativo e clicar no botão «Parar» ao lado dele. É útil para encontrares e parares o perfil certo quando há muitos a funcionar.

Está tudo pronto! E o melhor de tudo é que o mesmo procedimento funciona para outras redes sociais, lojas online e outros sites que beneficiam da gestão de várias contas.

Conclusão

As estimativas mais recentes apontam para uma base de utilizadores do X de 650 milhões, dos quais quase metade entra na plataforma diariamente. São imensas ligações e clientes potenciais que podes perder, por mais pequeno que seja o teu nicho, se as tuas contas ficarem fora de serviço.

As funcionalidades avançadas anti-detecção do Gologin reduzem drasticamente as hipóteses de a tua conta do Twitter ser bloqueada, suspensa ou desativada. Experimenta, descobre a versatilidade que a gestão de várias contas sem preocupações oferece e começa a expandir a tua presença na plataforma como nunca antes.

Perguntas frequentes sobre a suspensão da conta X

1. Por que é que a minha conta no X foi suspensa?

O X pode suspender contas por vários motivos: comportamentos de spam ou automatizados, falhas de segurança (contas pirateadas), conteúdo abusivo ou de assédio, falsificação de identidade ou violações repetidas das regras do X. Se vires um banner de suspensão, este costuma indicar a categoria (por exemplo, «spam», «comportamento abusivo» ou «segurança»). Consulta a página oficial de ajuda para veres as categorias de suspensão.

2. Como é que posso saber o motivo exato e quais são os próximos passos?

Entra na conta suspensa (se possível) e segue as instruções que aparecem no ecrã — por vezes, o X pede-te para confirmares informações ou eliminares uma publicação específica. Se o aviso não indicar um motivo claro, usa o formulário de recurso/ajuda do X para enviares um pedido e pedires esclarecimentos. O Centro de Ajuda tem o formulário oficial de recurso e orientações passo a passo.

3. Como é que recorro de uma suspensão e o que devo incluir?

Apresenta um recurso através do formulário oficial de apoio/recursos do X (inicia sessão na conta afetada primeiro, se puderes). No recurso, sê conciso e baseia-te nos factos: explica por que achas que a suspensão foi injusta, inclui qualquer contexto ou prova relevante (capturas de ecrã, se for útil) e afirma que vais cumprir as regras daqui em diante. Os relatos da comunidade indicam que é prática comum repetir os recursos de forma educada e fornecer informações claras.

4. Quanto tempo demoram os recursos e o que faço se não receber resposta?

Não há nenhum SLA garantido — os tempos de resposta variam. Algumas pessoas dizem que a conta é desbloqueada rapidamente; outras dizem que tiveram de esperar semanas ou mais e enviar vários recursos. Se não receberes resposta, algumas opções que as pessoas costumam tentar incluem reenviar o pedido com provas mais claras, verificar se o teu e-mail de contacto está válido e (para contas muito conhecidas ou comerciais) escalar o caso através de canais oficiais de apoio a empresas ou criadores. No entanto, lembra-te de que não há um caminho garantido e que paciência + recursos claros e educados são o caminho mais comum.

5. Posso criar uma conta nova ou usar ferramentas para contornar a suspensão?

Tecnicamente, podes criar uma nova conta, mas fica a saber: se a suspensão original se deveu a violações das regras (por exemplo, abuso da plataforma, contornar o banimento ou violações repetidas), criar uma nova conta para continuar com o mesmo comportamento pode levar a novas medidas disciplinares, incluindo novas suspensões.

6. O que posso fazer para evitar que a minha conta do Twitter seja suspensa quando gerencio várias contas?

Para gerires várias contas do Twitter em segurança, sem que sejam suspensas, tens de usar um navegador antidetecção como o Gologin, que cria impressões digitais únicas para cada conta. Esta tecnologia vai além das simples VPNs, ocultando centenas de parâmetros, incluindo impressões digitais de canvas, metadados WebGL, especificações de hardware, configurações de fuso horário e muito mais.

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