Porque é que a minha conta do eBay foi suspensa? Eis o que deves fazer em 2025

Há trinta anos, o eBay começou por ser um pequeno site de leilões onde as pessoas podiam ganhar uns trocos vendendo coisas de que já não precisavam. Em 2025, o eBay é um gigante do comércio eletrónico que milhares de vendedores estão a aproveitar para fazer crescer os seus negócios.

Há já algum tempo que tenho acompanhado a transformação da plataforma. Embora se esforce constantemente por proteger os utilizadores, algumas práticas destinadas a esse fim acabam por fazer mais mal do que bem.

Vais perceber logo do que estou a falar se o eBay tiver suspendido a tua conta, seja sem motivo algum, seja por não teres tido o cuidado suficiente ao navegar pelo campo minado que são as regras sobre contas múltiplas.

Neste artigo, vou partilhar tudo o que pesquisei e descobri em primeira mão sobre as suspensões de contas no eBay. Continua a ler para descobrires o que as provoca e o que podes fazer para resolver a situação. Infelizmente, não há muito a fazer. É por isso que também te recomendo o que fazer para evitar completamente as suspensões.

Resumo: Se as tuas contas estão em boa situação e queres mantê-las assim sem teres de ler tudo isto, sugiro que dês uma vista de olhos no Gologin e vejas o vídeo sobre como usar várias contas em qualquer site, incluindo o eBay.

Porque é que a minha conta do eBay foi suspensa sem qualquer explicação?

O eBay suspende contas por vários motivos, incluindo taxas de vendedor por pagar ou reembolsos não compensados, demora na resolução de reclamações de compradores, violações das políticas, falha na verificação da conta ou atividade suspeita relacionada com a segurança. Muitos utilizadores dizem receber mensagens vagas do tipo «atividade que coloca a comunidade do eBay em risco», sem detalhes específicos. O eBay evita dar explicações detalhadas de propósito, para impedir que os utilizadores contornem os seus sistemas de deteção. Os motivos mais comuns incluem a venda de artigos proibidos, a criação de várias contas para contornar restrições ou ter ligações a contas suspensas anteriormente.

O que leva à suspensão de contas no eBay?

Ao analisar os comentários dos vendedores e investigar as suspensões, deparei-me com uma grande variedade de motivos. Alguns são claros e fáceis de encontrar nas páginas de apoio ao cliente do eBay. Outros são mais vagos, ao ponto de os utilizadores afetados nem sequer receberem uma explicação. Eis os que aparecem com mais frequência:

• Custos ou reembolsos do vendedor não pagos – Os saldos em dívida e em atraso levam à suspensão da conta. Não há nada de estranho nisso. No entanto, já vi pessoas a meterem os pés pelas mãos quando não reembolsam o eBay por um reembolso concedido a um cliente, mesmo que o período de carência de 30 dias ainda não tenha terminado.

• Resolução lenta de problemas com os compradores – os compradores insatisfeitos não hesitam em recorrer ao serviço de apoio ao cliente do eBay se acharem que os vendedores estão a demorar demasiado tempo a resolver o problema.

• Violações das políticas – Seria de pensar que cumprir as políticas do eBay seria simples. Afinal, infrações como colocar à venda artigos ilegais ou sujeitos a controlo, ou exigir feedback positivo, são fáceis de provar e de evitar. Mesmo assim, a «violação das políticas» sem uma explicação clara é um motivo com que me deparo frequentemente.

• Problemas com a verificação da conta – o eBay ainda não processou ou não está satisfeito com o documento de identificação apresentado, pelo que vai suspender a conta até que esta seja verificada.

• Contas pirateadas – A suspensão é uma medida para combater contas com comportamentos suspeitos. Isso acontece, e dá para perceber quando começam a aparecer novos anúncios estranhos ou quando os vendedores ficam sem acesso porque os hackers entraram nas suas contas e alteraram as suas palavras-passe.

Ainda assim, o eBay pode ser um pouco exagerado. Conheço vários casos em que o simples facto de aceder à conta a partir de um IP diferente, por exemplo, através de uma rede Wi-Fi pública, desencadeou essa medida.

Suspensões relacionadas com a utilização de várias contas

O eBay permite que os utilizadores criem e mantenham várias contas, seja para separar as compras das vendas, concentrar-se em nichos diferentes, etc. No entanto, a política do eBay proíbe a criação de novas contas como forma de contornar as restrições impostas às contas atuais.

Pela minha experiência, esse é o erro mais grave que os novos vendedores cometem. Quer dizer, faz sentido – como é que podes esperar expandir um negócio de dropshipping de forma eficaz se estás limitado a dez anúncios e 500 dólares em produtos no primeiro mês? Compensar isso criando várias contas é visto como uma violação das regras.

É compreensível que o eBay queira garantir condições equitativas e impedir a manipulação das avaliações. No entanto, as políticas vagas do eBay sobre contas múltiplas também representam um desafio para os novos utilizadores. Por um lado, são encorajados a criar tantas contas de vendedor quantas precisarem. Por outro lado, não podem aproveitá-las ao máximo, sob pena de serem suspensos.

Que restrições à conta causam as suspensões?

Embora, felizmente, as minhas próprias contas no eBay continuem em boa situação, compreendo o grande contratempo que as suspensões repentinas podem representar. Uma suspensão bloqueia efetivamente a conta afetada. Impede os titulares de comprar e vender ou de contactar compradores até que a conta seja restabelecida. Os compradores podem retirar os seus lances dos anúncios existentes, enquanto os vendedores não podem fazer alterações nem criar novos anúncios.

Algumas suspensões podem durar entre vários dias e um mês. As infrações graves levam à suspensão permanente das contas. Qual é a maior armadilha em que vejo os vendedores a caírem? Criar novas contas usando as mesmas informações da conta original. As medidas de monitorização do eBay conseguem associar as duas contas com base nessas semelhanças e encerrar rapidamente qualquer conta nova.

Quanto tempo demora a reativação de uma conta no eBay?

Os prazos de reativação variam bastante, dependendo da gravidade da infração e da qualidade do recurso. As infrações menores costumam ser resolvidas em 1 a 3 dias úteis, enquanto os casos mais graves demoram 3 a 10 dias úteis. As suspensões por tempo indeterminado exigem um processo de análise do recurso que dura 2 a 4 semanas, sendo que as decisões de reativação demoram mais 1 a 2 semanas. Algumas suspensões temporárias duram 7, 10 ou 30 dias. Se apresentaste um recurso e não tiveste resposta no prazo de 7 a 10 dias úteis, deves entrar em contacto com o apoio ao cliente do eBay, mantendo-te profissional e paciente.​

Qual é a diferença entre um bloqueio, uma restrição e uma suspensão de conta no eBay?

• Um bloqueio de conta é a situação menos grave, normalmente causada por meios de pagamento caducados ou taxas por pagar, e resolve-se imediatamente assim que atualizares as informações de pagamento.
• Uma restrição é considerada de gravidade média, limitando as tuas capacidades de venda devido a métricas de desempenho insatisfatórias ou ao incumprimento das políticas, sendo que a resolução depende da rapidez com que resolveres os problemas.
• Uma suspensão é a sanção mais grave, que interrompe completamente as atividades da conta durante 7 a 30 dias ou de forma permanente, devido à venda de artigos proibidos, fraude ou violações repetidas. As suspensões permanentes são extremamente difíceis de reverter.

O que fazer depois de o eBay ter suspendido a tua conta?

A possibilidade de se poder fazer alguma coisa depende dos motivos indicados nas mensagens do eBay que recebes, caso haja algum.

Há várias formas de verificar os dados da tua conta. Basta apresentares cópias de um documento de identificação válido ou forneceres os dados da tua conta bancária. Não me surpreenderia se estas opções não funcionassem para toda a gente, tal como afirmam vários utilizadores insatisfeitos no Reddit e noutras plataformas. Contactar o apoio ao cliente continua a ser a única opção se as duas primeiras não derem certo.

Antes, podias liquidar dívidas pendentes ou reembolsos através de um pagamento único. O eBay já não permite isso e vai tentar deduzir as despesas dos fundos disponíveis ou de um método de pagamento preferencial. Se isso não funcionar, tens de atualizar as informações da tua opção de pagamento seguindo estes passos.

A última opção disponível é contactares diretamente o eBay, expores o teu caso em pormenor e esperares teres fornecido informações e provas suficientes para que a suspensão seja levantada.

As suspensões permanentes são difíceis de reverter, mas deparei-me com um tópico no Reddit em que as pessoas afirmavam ter conseguido anular as suspensões depois de ligarem para um número e explicarem a sua situação a um agente humano. Trata-se de casos isolados, e só deves considerar esse conselho se já tiveres esgotado todas as outras vias oficiais.

Como garantir que o eBay não restrinja nem suspenda as contas?

Só descobri uma forma fiável de gerir um negócio no eBay sem me preocupar com bloqueios, restrições ou suspensões. Mas foi preciso muita tentativa e erro.

Proxies

A primeira coisa que experimentei foi usar um proxy. Como o eBay consegue associar duas contas através do mesmo endereço IP, um proxy residencial fiável devia manter esta informação — e, por conseguinte, as contas — separadas. E é o que acontece, só que o IP não é o único indicador de identificação.

Afinal, a combinação das especificações do hardware e do navegador no computador que eu estava a usar criou uma «impressão digital» única que o eBay e outros sites usam para identificar as contas.

Vários telemóveis ou outros dispositivos

Isso significa que teria de associar cada conta do eBay a um único dispositivo e fazer com que todas elas usassem endereços IP distintos através de uma VPN ou de um proxy para que uma configuração com várias contas funcionasse. Já para não falar de usar e-mails e métodos de pagamento diferentes para cada uma.

Só o requisito de um dispositivo por conta já é um fator limitante. Comprar vários telemóveis seria a opção mais barata, mas ainda assim demasiado cara, especialmente à medida que a expansão exige cada vez mais contas. Gerir cada uma delas também demoraria demasiado tempo.

Navegadores anti-deteção

No final, os navegadores anti-detecção acabaram por ser a solução mais elegante e económica. Permitem gerir várias contas a partir do mesmo dispositivo, isolando cada uma delas e atribuindo-lhes uma impressão digital do navegador e um endereço IP únicos.

Estas medidas fazem com que o eBay considere cada conta criada como independente. É tecnicamente possível criar quantas contas forem necessárias para expandir um negócio de dropshipping, testar diferentes nichos e estratégias de segmentação ou automatizar a publicação de anúncios em grande escala sem qualquer risco.

Dezenas de navegadores anti-detecção prometem uma proteção abrangente das contas, mas poucos cumprem o que prometem. Depois de analisar todos os grandes nomes e praticamente todos os pequenos concorrentes, cheguei à conclusão de que a facilidade de utilização, a variedade de funcionalidades e o preço razoável do Gologin fazem dele o navegador anti-detecção mais fiável do mercado.

Gerir várias contas do eBay com o Gologin

Estava sempre a ouvir falar do Gologin sempre que se falava de navegadores anti-detecção como solução para vender no eBay sem medo de ser suspenso, por isso resolvi experimentar. O Gologin faz bem a integração de novos utilizadores. Por exemplo, tive de responder a um breve questionário durante a configuração da conta, que eles usam para avaliar o conhecimento dos utilizadores sobre navegadores anti-detecção e ajudar a configurá-los em conformidade.

À primeira vista, o painel é simples e minimalista, mas a quantidade de informação muda rapidamente à medida que se vão adicionando contas, sem afetar a visibilidade nem a facilidade de pesquisa.

Criar perfis

O processo começa com a criação de perfis. Trata-se de instâncias autónomas do navegador que imitam a combinação única de «impressão digital» do navegador e endereço IP que obterias ao utilizar dispositivos físicos distintos em redes diferentes.

Ao clicar num botão, abre-se uma nova janela com instruções simples para criar um perfil. Depois de escolher um nome, também tive de escolher um proxy. Ao contrário de quase todos os outros concorrentes, o Gologin fornece proxies de dez localizações em todo o mundo como parte da subscrição, por isso não tive de pagar mais por nenhum. No entanto, podes usar os proxies externos que quiseres. Mas certifica-te de que escolhes um proxy residencial para garantir a autenticidade.

Nesta fase, podes adicionar marcadores e extensões ou alterar a «impressão digital» do navegador atribuída aleatoriamente. Não é necessário, já que as definições predefinidas sempre funcionaram bem. No entanto, não te esqueças de testar o proxy e de atribuir um IP diferente a cada novo perfil.

Ligar perfis a contas do eBay

Ao abrir um perfil, abre-se uma nova janela do navegador. A partir daí, consegui iniciar sessão numa conta do eBay como de costume. Depois disso, foi muito fácil repetir o processo para outros perfis e contas. O melhor desta configuração é estares com várias contas do eBay abertas, sem que haja nada que as ligue umas às outras.

Fechar uma janela do navegador ou clicar em «Parar» no painel de controlo interrompe o perfil pretendido. Fiquei contente por ver que, ao executar novamente um perfil, a última sessão é retomada, com os cookies guardados, os detalhes da conta e a página em que estava da última vez.

Conclusão

As regras e os regulamentos podem ser uma coisa boa. As que estão bem definidas reforçam a resiliência contra ataques informáticos, fraudes e outras práticas abusivas que ameaçam a comunidade do eBay. Gostava que outras restrições, nomeadamente as que dizem respeito à utilização adequada de várias contas, seguissem os mesmos padrões.

Tudo o que vivi até agora sugere que, enquanto isto não mudar, não vale a pena deixar as coisas ao acaso. Se o teu sucesso no eBay depende de teres mais do que uma conta com um histórico limpo, respeitar as regras enquanto geres contas separadas através de um navegador anti-detecção como o Gologin é a solução mais eficaz e ética.

Recomendo que experimentes o Gologin e vejas por ti próprio as vantagens.

FAQ

How do I unsuspend my eBay account?

Follow the instructions in the suspension email or in My eBay → Messages. Usually you need to clear outstanding fees, update payment info, verify your identity, or resolve policy issues. Once done, eBay will reinstate your account

If my eBay account is suspended can I open another?

Technically yes—but eBay links new accounts to suspended ones via email, payment, IP, or device info. Creating a new account without resolving the original issues often results in another suspension.

Does eBay IP ban?

Yes. Using the same IP or device fingerprint across multiple accounts can trigger automated suspensions or blocks.

How do I get back into my eBay account?

Check your Messages or email from eBay to learn why it was blocked, then take required actions—pay fees, verify your account, fix listing issues, or contact support—after which access is normally restored.

How long does eBay suspend my account?

It varies: Some suspensions are short (7, 10, or 30 days), others indefinite or even permanent depending on the severity. eBay typically indicates the duration in their message.

eBay account suspended, how to recover?

Read eBay’s suspension email to identify the issue. Resolve it—clear payments, verify ID, update info, fix policy violations. If no progress, contact eBay support (via message or call). Once resolved, your account will be reinstated

How can I safely manage multiple eBay accounts without getting suspended?

eBay officially allows multiple accounts for legitimate business purposes, but each must have completely separate information: unique emails, usernames, payment methods, physical addresses, and business entities. However, eBay also tracks IP addresses and browser fingerprints, so using the same device or network can still link accounts. You can use an antidetect browser such as GoLogin.com to create and manage eBay accounts with isolated browser profiles, unique digital fingerprints, and separate IP addresses for each account, preventing eBay from detecting connections between them.

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