Рекламный аккаунт Facebook отключен: причины и как обойти блокировку в 2024

В этой части нашей серии статей о социальных сетях мы рассмотрим советы и мнения профессионального маркетолога Facebook. Читайте дальше, если вы обнаружили, что ваш рекламный аккаунт Facebook отключен.

В 2024 году Meta ужесточила правила размещения объявлений. По данным исследования Insider, рекламодатели Facebook чаще сталкивались с банами, длительными проверками (до 2 недель) и проблемами с доступом к процессу апелляции. Даже профессиональные пользователи с шестизначными рекламными бюджетами сообщили, что им было трудно получить помощь от персональных агентов.

Так что не волнуйтесь — вы не одиноки. Политика Facebook в отношении рекламы и Условия предоставления услуг могут быть весьма сложными, и иногда автоматические системы допускают ошибки. А если вы — небольшой бизнес, только начинающий работать с Facebook Ads, то получить должную поддержку для первого неодобренного объявления может быть еще сложнее.

Статьи (например, эта), независимые консультанты и сообщества могут быть единственным источником помощи.

TL;DR: Не хотите читать статью? Посмотрите видеогайд о том, как полностью избежать банов на Facebook с помощью GoLogin:

Читайте дальше, чтобы узнать:

Рекламный аккаунт Facebook отключен: что делать

 

1. Если вы новичок в рекламе на Facebook, вы можете запросить пересмотр около 3 раз в Качестве аккаунта.
Перейдите в раздел «Качество аккаунта» → посмотрите область «Что Вы можете сделать» → нажмите «Запросить пересмотр» → пройдите процедуру проверки → объясните, почему Вы должны быть разблокированы → подождите около 48 часов для принятия решения → получите решение по электронной почте и последующие объяснения → (если применимо) запросите пересмотр снова. Это никак не повлияет на вашу текущую ситуацию с платформой.

Кроме того, вы можете связаться со службой поддержки через различные формы помощи. Это даст вам возможность узнать немного больше о причине бана, чем просто общие причины, такие как «необычная активность» или «обход систем». Однако будьте готовы к тому, что они будут молчать, поскольку их почтовый ящик, вероятно, слишком загружен.

Ознакомьтесь со способами связаться со службой поддержки Facebook через формы здесь, в разделе «Как разблокировать пользовательский аккаунт».

2. Если вы уже потратили тысячи на рекламу и имеете положительную репутацию на платформе, прежде всего, пообщайтесь с профессионалом Meta Support. Скорее всего, вы узнаете причину бана и быстрее получите помощь. Количество отзывов, которые вы можете запросить, останется прежним.

Вот как найти чат.

Перейдите в Справочный центр Meta Business и прокрутите страницу вниз.

Выберите вопрос.

Нажмите «Связаться со службой поддержки».

И вот, наконец, вы здесь. Опишите проблему и приложите скриншот качества аккаунта и другие соответствующие скриншоты.

Илья Угляница, менеджер по привлечению пользователей в ForYou, делится: «Если вы уверены, что не нарушаете никаких правил из Рекламной политики или Стандартов сообщества, укажите это в первом сообщении и продолжайте убеждать их, пока не получите помощь. В противном случае они направят вас обратно к чтению правил. Но, конечно, будьте вежливы (!), подробно объясните ситуацию, пишите на понятном английском и приложите скриншоты».

Совет: агент будет более полезен, если вы поделитесь своими предположениями о том, почему рекламный аккаунт Facebook отключен.

Если процесс рассмотрения занимает более двух дней, откройте новый чат. Подача нескольких запросов по одному и тому же вопросу может ускорить его решение.

3. В редких случаях Meta назначит личного представителя, чтобы вы могли напрямую обращаться к нему за помощью по вопросам, связанным с аккаунтом Ads.

В настоящее время рекламодатели не могут запросить персонального менеджера по работе с клиентами. Если будет сочтено, что для аккаунта необходимы дополнительные ресурсы, команда Meta свяжется с вами напрямую.

Что делать в случае принятия окончательного решения о закрытии аккаунта

Ваш аккаунт Ads может быть отключен навсегда, если:

• вы не решите свой вопрос в течение 30 дней.
• вы запрашиваете пересмотр, а вам отвечают, что это окончательное решение. К сожалению, это может случиться даже с невинными пользователями.

Опять же, постарайтесь понять причину бана, чтобы избежать его в будущем. Не используйте аккаунты друзей с устройства, на котором был наложен бан: ваш IP может быть занесен в черный список (в зависимости от причин бана), что может повлиять на уровень доверия к другим рекламным аккаунтам. Читайте далее, чтобы узнать, как решить вопрос с IP.

Создание еще одной учетной записи Ads внутри Business Manager, скорее всего, приведет к новому бану. Мы рекомендуем удалить текущий BM и переместить все ваши активы в новый BM. Чтобы убедиться, что старый и новый бизнес менеджеры не связаны, удалитесь из старого. Использование той же кредитной карты на новом счете также, скорее всего, приведет к бану аккаунта.

Вы можете создать только 2 бизнес менеджера на одну учетную запись пользователя. Если у вас уже есть 2 Бизнес-менеджера, вам необходимо открыть новый личный аккаунт, чтобы продолжить работу с объявлениями. Здесь и появляется риск иметь несколько аккаунтов Facebook на одном устройстве.

Поэтому для безопасности вы можете создать все с нуля с помощью безопасного браузера, например, GoLogin.
Facebook помнит все баны, связанные с вашим профилем пользователя. Они отслеживают Ваш IP-адрес и устройство. Создав профиль в GoLogin, вы сможете защитить свои цифровые отпечатки паьцев и устранить риск быть заблокированным из-за негативной репутации. Это позволит вам без проблем создать новый аккаунт.

Сценарии, которые приводят к отключению рекламного аккаунта Facebook Ad

Примечание: этот список сценариев не является окончательным. Помните о рекламной политике и будьте готовы столкнуться с другими причинами блокировки или системными ошибками.

Давайте рассмотрим причины ограничения Ad-аккаунта более подробно: вот список действий, которые Facebook считает подозрительными.

Вход в систему с другого устройства или из другого места

Facebook рассматривает такую деятельность как онлайн-мошенничество. Это может быть единственной причиной бана.
Вот решение, если вы регулярно ездите в командировки, путешествуете или вам нужно часто переключать устройства. Используйте безопасный антидетект браузер (например, GoLogin), который всегда будет иметь одинаковые цифровые идентификаторы независимо от браузера, устройства, IP-адреса или местоположения, с которого вы входите в свой аккаунт.

Запуск рекламы со свежего аккаунта

Если вы создадите новый аккаунт и сразу же перейдете в Facebook Ads Manager, платформа сочтет это подозрительной активностью. Проведите несколько дней, имитируя поведение типичного пользователя Facebook.
То же самое относится и к аккаунту Ads. Вам также необходимо прогреть его. Большой бюджет на рекламу в новом аккаунте выглядит подозрительно. Начните с траты $5 в день в течение первых нескольких дней, а затем постепенно увеличивайте бюджет по 50% еженедельно.

Примечание: вам необходимо разогреть каждый новый аккаунт Ads. Это правило распространяется не только на первый рекламный аккаунт.

Предоставление доступа к сомнительным аккаунтам

Если у кого-то из вашей команды есть проблемы с Facebook или даже ограничения ー вы рискуете, что и ваш рекламный аккаунт Facebook будет отключен.
Используя антидетект браузеры, вы избавитесь от необходимости проводить тщательную проверку, обеспечив при этом безопасность вашего аккаунта. Например, GoLogin позволяет вам иметь несколько надежных учетных записей Facebook, используемых для запуска рекламы.

Членам команды не понадобятся личные аккаунты для доступа к Business Manager и Ads Manager. Вам не нужно будет предоставлять своей команде пароли для управления этими учетными записями: просто поделитесь с ними доступом к профилю GoLogin, и они продолжат ваши рабочие сессии.

Это возможно, потому что в GoLogin вы можете создать несколько профилей браузера с различными цифровыми отпечатками, такими как IP-адрес, модель устройства и тип браузера. Каждый раз, когда ваша команда заходит в профиль, у них будет одна и та же цифровая личность. Это означает, что для данной учетной записи пользователя или бизнес-аккаунта нет риска блокировки.

Проблемы с оплатой

• Несколько просроченных платежей
• На вашей карте недостаточно средств для покрытия счетов. Поэтому следите за тем, чтобы вовремя пополнять карту и иметь средства для дальнейших расчетов.
• Добавление дебетовых карт на забаненные аккаунты.
• Добавление новой дебетовой карты после запуска кампании Ads.
• Использование одной и той же дебетовой карты на разных аккаунтах. Вам нужна уникальная карта для каждого аккаунта Ads.

Защита от бана рекламных аккаунтов

Мы рекомендуем НЕ ждать блокировки и создавать резервные аккаунты, если:

• Ваш бизнес в значительной степени зависит от рекламы на Facebook.
• У вас есть товар или услуга, которые рискуют оказаться под блокировкой, например, нижнее белье.

Чтобы сделать это возможным без риска блокировки ー используйте антидетект браузер с несколькими учетными записями.

Антидетект браузер защищает личность и работу пользователя в сети, предоставляя ему новый IP-адрес, модель устройства, тип браузера и другие цифровые отпечатки, раскрывающие личность.

Они работают так же, как и обычные, например, Chrome и Firefox. Они позволяют пользователям создавать различные профили браузера. Веб-сайты будут воспринимать эти профили как отдельных пользователей с уникальными идентификаторами для каждой учетной записи. В результате Facebook будет рассматривать каждый профиль как отдельного пользователя, заходящего на платформу из определенного места и с определенного оборудования.

Как вести много аккаунтов Facebook без банов с помощью GoLogin

Скачивание и регистрация

Перейдите на сайт GoLogin и загрузите GoLogin на свое устройство. Приложение доступно для всех основных версий ОС.

После установки приложения зарегистрируйте аккаунт с Google или по электронной почте. Процесс регистрации включает в себя короткий маркетинговый квиз.

После регистрации активируется бесплатный 7-дневный триал всех платных функций.

Создание профиля браузера и выбор прокси

Ваш главный экран по умолчанию будет содержать несколько готовых профилей браузера. Это изолированные браузерные сессии, которые позволят вам запустить несколько аккаунтов на любом сайте. Давайте создадим новый, добавим прокси и подключим к нему аккаунт Facebook.

Сначала нажмите Добавить профиль в правом верхнем углу. Вы попадете на экран создания профиля.

Вот пошаговое руководство по созданию профиля и выбору прокси:

Обратите внимание, что здесь нужно настроить только прокси: все остальные настройки профиля работают автоматически. Идем дальше!

1. Назовите ваш профиль. Это можно сделать и позже.

2. Выберите встроенный прокси GoLogin. Встроенные прокси оплачиваются за использованные гигабайты, но вы получите немного бесплатного трафика на старте, чтобы протестировать их. Здесь также можно использовать сторонние прокси без каких-либо ограничений.

3. Выберите страну из выпадающего списка.

4. Выберите тип прокси Residential. Резидентский IP-адрес — это наиболее распространенное подключение, как у вас дома или в офисе.

5. Нажмите Проверить прокси, чтобы увидеть информацию о новом IP. После этого нажмите Создать профиль. Это вернет вас к таблице профилей. Всё готово!

Запуск профиля

Нажмите на кнопку Запустить в новом профиле браузера.

Откроется новое окно браузера, в котором вы будете работать с аккаунтом. Вы можете пользоваться им, как обычным Chrome (т.е. вкладками, закладками, расширениями и историей), но эта сессия полностью изолирована от вашего устройства и других профилей.

Подключение аккаунта Facebook к профилю GoLogin

В этом новом окне войдите в аккаунт Facebook (или создайте новый) — точно так же, как в обычном браузере.

Facebook будет воспринимать эту сессию браузера как другое реальное устройство, а значит, не будет блокировать вас за несколько бизнес-аккаунтов.

После первого входа GoLogin просто запомнит вашу сессию (она хранится на облачном сервере), так что вас не придется снова вводить пароли или 2FA коды.

Ведение нескольких аккаунтов

Затем создайте столько профилей браузера, сколько Вам необходимо для работы с несколькими аккаунтами в социальных сетях. Помните, что каждый IP-адрес профиля должен быть разным. Лучший совет, чтобы не смешивать IP-адреса прокси, — переименовать их в соответствии с именем профиля.

Вы можете свободно запускать несколько профилей GoLogin одновременно без каких-либо проблем. Количество одновременно открытых окон не ограничено и зависит только от вашего компьютера.

Когда вы используете соцсеть или маркетплейс в профиле GoLogin, вам не придется вводить пароли или коды 2FA. Это потому, что каждый раз при выходе и входе сессия будет приостановлена и продолжена с безопасного облачного сервера. Для сайта каждый профиль — это отдельное аутентичное устройство.

Остановка профилей

Когда вы закончите работу, нажмите кнопку Остановить на своем профиле в GoLogin. Окно браузера закроется, и сессия будет загружена на безопасный облачный сервер.

Когда Вы перезапустите этот профиль в следующий раз, сессия браузера продолжится с того места, на котором вы остановились. Это очень удобно и экономит массу времени для менеджеров аккаунтов даже на платформах без блокировок, таких как Discord.

Вот и все! Попробуйте использовать профили GoLogin для любой соцсети, маркетплейса или любого другого сайта. В профили можно входить с любого места и устройства или делиться ими с партнерами. В течение 7-дневного триала GoLogin не ограничивает использование платных функций, поэтому вы можете протестировать весь платный функционал.

Скачай GoLogin бесплатно и управляй множеством аккаунтов без блокировок!

Скачать бесплатно

Дисклеймер: Рекламные стандарты Meta не имеют отношения к законодательству, и их автоматические системы часто допускают ошибки. Использование GoLogin для ведения нескольких рекламных аккаунтов Facebook является законным в соответствии с законами США/ЕС. Таким образом, мультиаккаунтинг, выполненный правильно и этично, является абсолютно жизнеспособным вариантом для обеспечения безопасности бизнес-страниц и предотвращения блокировок.

Как распознать, что рекламный аккаунт Facebook отключен?

Вы найдете уведомление в разделе уведомлений Facebook Business Manager. Кроме того, в Менеджере рекламы/Бизнес-менеджере Facebook появится красная полоса, указывающая на отключенный аккаунт.

Почему мой рекламный аккаунт Facebook отключен?

1. Нарушения Правил обслуживания: Самый простой способ отключить аккаунт — это нарушить условия обслуживания, например, рекламируя запрещенные продукты. Обязательно ознакомьтесь со всеми правилами, прежде чем начать размещать объявления, поскольку эти знания значительно облегчат вам жизнь в дальнейшем.
2. Вход с разных устройств: В наши дни любое крупное приложение для социальных сетей считает такое поведение пользователей подозрительным, поэтому лучше избегать использования нескольких цифровых отпечатков для одной учетной записи.
3. Не запускать рекламу: Если вы не запускаете рекламу, со временем ваш рекламный аккаунт будет отключен. Обычно это происходит после 60 дней бездействия или более.
4. Кража аккаунта: Если у вас нет надежного пароля и двухфакторной аутентификации, есть вероятность, что хакеры завладеют вашим аккаунтом и будут злоупотреблять платформой, что приведет к отключению вашего аккаунта.
5. Негативные отзывы: Facebook скрывает рекламу, получившую негативные отзывы пользователей, поэтому вам необходимо обратить внимание на то, что ваша целевая аудитория может посчитать оскорбительным.
6. Ввод пользователей в заблуждение: Если вы используете в своих объявлениях фальшивую информацию и вводите свою аудиторию в заблуждение, Facebook заблокирует вас за создание фальшивых объявлений.
7. Задолженность: Обычно это не так уж и важно, но если у вас постоянно есть долг на счету, очевидно, что Facebook не будет рад иметь с вами дело. Выберите способ оплаты, который не подведет вас из-за отказа в транзакции или нехватки средств.
8. Упоминание личных качеств людей: Facebook не позволяет рекламодателям запускать объявления, в которых утверждаются или подразумеваются личные качества аудитории. К ним относятся такие вещи, как раса, религия, возраст, сексуальная ориентация, финансовое положение и т.д. Лучше прочитать полный текст этой политики, чтобы убедиться, что у вас есть вся информация, необходимая для ее соблюдения.
9. Подозрительные траты: Слишком большие траты с самого начала также считаются подозрительным поведением пользователя платформы, поэтому старайтесь постепенно увеличивать свой бюджет, а не выкладываться по полной с самого начала.
10. Реклама подозрительных сайтов: Направление пользователей на сайты, которые работают небезопасным образом, спам пользователей всплывающими окнами и редиректом — еще один распространенный способ отключения рекламного аккаунта.

Рекламный аккаунт Facebook отключен: итоги

• Постарайтесь не только восстановить свой аккаунт, но и понять причину бана. Так вы узнаете, чего следует избегать в следующих кампаниях.
• Чтобы вернуть свой аккаунт: обратитесь в чат или к назначенному представителю, если он доступен, если нет ー запросите отзыв и свяжитесь со службой поддержки через формы Справочного центра.
• Распространенные сценарии, при которых Facebook отключает рекламный аккаунт: несколько ограничений на рекламу, репутация содержимого целевой страницы или домена, необычная активность и проблемы с оплатой.
• Используйте безопасный антидетект браузер с несколькими учетными записями , например GoLogin, чтобы создать новую учетную запись без последующего бана, и создайте резервные учетные записи, чтобы избежать простоя в продажах.

Скачай GoLogin бесплатно и управляй множеством аккаунтов без блокировок!

Скачать бесплатно

Часто задаваемые вопросы

1. Как мне избавиться от бана на рекламу в Facebook?

Если ваш рекламный аккаунт Facebook отключен, вы можете обжаловать это решение. Перейдите на страницу «Качество аккаунта», войдя в аккаунт, связанный с баном. Ожидайте, что обращение не принесет успеха: это самый распространенный сценарий, поскольку его выполняет робот.

Нажмите «Перейти к качеству аккаунта», а затем «Запросить пересмотр». Заполните форму, объяснив, почему вы считаете, что решение было неверным. Facebook рассмотрит запрос и ответит соответствующим образом. Если это не помогло, попробуйте обратиться в службу поддержки с помощью нашего руководства.

2. Как исправить отключенный рекламный аккаунт Facebook в 2024?

Если ваш рекламный аккаунт Facebook отключен в 2024 году, вы можете выполнить следующие шаги, чтобы попытаться восстановить его:

• Перейдите на страницу «Account Quality» в Facebook.
• Нажмите «Перейти к качеству аккаунта».
• Нажмите на «Request Review» (Запрос пересмотра).
• В появившейся форме подробно расскажите о своей рекламной активности и о том, почему вы считаете, что отключение было ошибкой.

Этот процесс может занять несколько дней, пока Facebook будет рассматривать запрос. Не ожидайте многого, так как большинство аккаунтов отключены автоматическими системами. Попробуйте обратиться за поддержкой к человеку, используя методы, описанные в статье.

3. Есть ли шанс восстановить отключенную учетную запись Facebook?

Да, есть. Вам нужно будет подать апелляцию через «Центр помощи» Facebook. Предоставьте как можно больше информации в поддержку апелляции. Результат будет зависеть от причины отключения и результатов рассмотрения Facebook апелляции.

4. Как долго действует ограничение рекламного аккаунта Facebook?

В зависимости от серьёзности нарушения. Однако срок ограничения рекламного аккаунта Facebook может быть разным. Это зависит от серьезности нарушения политики. Некоторые ограничения носят временный характер и могут длиться всего несколько дней или недель. В более серьезных случаях вы можете навсегда потерять свой аккаунт.

В случае окончательного решения быстрее просто создать новый аккаунт. Наш лучший совет по этому поводу — избегать банов с помощью GoLogin: гораздо проще предотвратить бан, чем бороться с его последствиями.

---

Ссылка:

1. Silva M. et al. Facebook ads monitor: An independent auditing system for political ads on facebook //Proceedings of The Web Conference 2020. — 2020. — С. 224-234.
2. Dehghani M., Tumer M. A research on effectiveness of Facebook advertising on enhancing purchase intention of consumers //Computers in human behavior. — 2015. — Т. 49. — С. 597-600.
3. Araujo M. et al. Using Facebook ads audiences for global lifestyle disease surveillance: Promises and limitations //Proceedings of the 2017 ACM on Web science conference. — 2017. — С. 253-257.
4. Nadkarni A., Hofmann S. G. Why do people use Facebook? //Personality and individual differences. — 2012. — Т. 52. — №. 3. — С. 243-249.

Читайте больше по теме:

Как завести несколько аккаунтов на Facebook: Пошаговое руководство
Бан на Facebook без причины? Вот как этого избежать
Теневой бан в TikTok? Новый инструмент для 2024