В этой части нашей серии статей о социальных сетях мы рассмотрим советы и мнения профессионального маркетолога Facebook. Читайте дальше, если Вы обнаружили, что Ваш аккаунт Facebook Ad отключен.
В 2022 году Meta ужесточила правила размещения объявлений. По данным исследования Insider, рекламодатели Facebook чаще сталкивались с запретами, длительными проверками (до 2 недель) и проблемами с доступом к процессу апелляции. Даже профессиональные пользователи с бюджетами Ad, близкими к шестизначным цифрам, сообщили, что им было трудно получить помощь от персональных агентов.
Так что не волнуйтесь — Вы не одиноки. Политика Facebook в отношении рекламы и Условия предоставления услуг могут быть сложными и трудными для навигации, и иногда автоматические системы допускают ошибки. А если Вы — небольшой бизнес, только начинающий работать с Facebook Ads, то получить должную поддержку для Вашего первого неодобренного объявления может быть еще сложнее.
Статьи (например, эта), независимые консультанты и сообщества могут быть единственным источником помощи.
Читайте дальше, чтобы узнать:
Как исправить отключение учетной записи Facebook Ad
1. Если Вы новичок в рекламе на Facebook, Вы можете запросить отзыв около 3 раз в качестве аккаунта.
Перейдите в раздел «Качество аккаунта» → посмотрите область «Что Вы можете сделать» → нажмите «Запросить пересмотр» → пройдите процедуру проверки → объясните, почему Вы должны быть разблокированы → подождите около 48 часов для принятия решения → получите решение по электронной почте и последующие объяснения → (если применимо) запросите пересмотр снова. Это никак не повлияет на Вашу текущую ситуацию с платформой.
Кроме того, Вы можете связаться со службой поддержки через различные формы помощи. Это даст Вам возможность узнать немного больше о причине запрета, чем просто общие причины, такие как «необычная активность» или «обход систем». Однако будьте готовы к тому, что они будут молчать, поскольку их почтовый ящик, вероятно, слишком загружен.
Ознакомьтесь со способами связаться со службой поддержки Facebook через формы здесь, в разделе «Как разблокировать Ваш пользовательский аккаунт».
2. Если Вы уже потратили тысячи на рекламу и имеете положительную репутацию на платформе, прежде всего, пообщайтесь с профессионалом Meta Support. Скорее всего, Вы узнаете причину запрета и быстрее получите помощь. Количество отзывов, которые Вы можете запросить, останется прежним.
Вот как найти чат.
Перейдите в Справочный центр Meta Business и прокрутите страницу вниз.
Выберите вопрос.
Нажмите «Связаться со службой поддержки».
И вот, наконец, Вы здесь. Опишите Вашу проблему и приложите скриншот качества Вашего аккаунта и другие соответствующие скриншоты.
Илья Угляница, менеджер по привлечению пользователей в ForYou, делится: «Если Вы уверены, что не нарушаете никаких правил из Рекламной политики или Стандартов сообщества, укажите это в первом сообщении и продолжайте убеждать их, пока не получите помощь. В противном случае они направят Вас обратно к чтению правил. Но, конечно, будьте вежливы (!), подробно объясните ситуацию, пишите на понятном английском и приложите скриншоты».
Совет: агент будет более полезен, если Вы поделитесь своими предположениями о том, почему Ваш аккаунт Facebook Ad отключен.
Если процесс рассмотрения занимает более двух дней, откройте новый чат. Подача нескольких запросов по одному и тому же вопросу может ускорить его решение.
3. В редких случаях Meta назначит Вам личного представителя, чтобы Вы могли напрямую обращаться к нему за помощью по вопросам, связанным с аккаунтом Ads.
В настоящее время рекламодатели не могут запросить персонального менеджера по работе с клиентами. Если будет сочтено, что для Вашей учетной записи необходимы дополнительные ресурсы, команда Meta свяжется с Вами напрямую.
Что делать в случае принятия окончательного решения о запрете
Ваш аккаунт Ads может быть отключен навсегда, если:
- Вы не решите свой вопрос в течение 30 дней.
- Вы запрашиваете отзыв, а Вам отвечают, что это окончательное решение. К сожалению, это может случиться даже с невинными пользователями.
Опять же, постарайтесь понять причину запрета, чтобы избежать его в будущем. Не используйте аккаунты друзей с устройства, на котором был наложен запрет: Ваш IP может быть занесен в черный список (в зависимости от причин запрета), что может повлиять на уровень доверия к другим рекламным аккаунтам. Читайте далее, чтобы узнать, как решить вопрос с IP.
Создание еще одной учетной записи Ads внутри Business Manager, скорее всего, приведет к новому запрету. Мы рекомендуем удалить текущий BM и переместить все Ваши активы в новый BM. Чтобы убедиться, что старый и новый БМ не связаны, отстранитесь от старого. Использование той же кредитной карты на новом счете также, скорее всего, приведет к запрету Ad аккаунта.
Вы можете создать только 2 BM на одну учетную запись пользователя. Если у Вас уже есть 2 Бизнес-менеджера, Вам необходимо открыть новый личный счет, чтобы продолжить работу с Вашими объявлениями. Однако рискованно иметь несколько учетных записей Facebook на одном устройстве.
Поэтому для безопасности Вы можете создать все с нуля с помощью безопасного браузера, например, GoLogin.
Facebook запоминает все запреты, связанные с Вашим профилем пользователя. Они отслеживают Ваш IP-адрес и аппаратное обеспечение. Создав профиль в GoLogin, Вы сможете защитить свои цифровые отпечатки пальцев и устранить риск быть заблокированным из-за негативной репутации. Это позволит Вам без проблем создать новую учетную запись.
Сценарии, которые приводят к отключению рекламного аккаунта Facebook Ad
Примечание: этот список сценариев не является окончательным. Помните о рекламной политике и будьте готовы столкнуться с другими причинами запрета или системными ошибками.
Давайте рассмотрим причины ограничения Ad-аккаунта более подробно: вот список действий, которые Facebook считает подозрительными.
Войдите в систему с другого устройства или из другого места
Facebook рассматривает такую деятельность как онлайн-мошенничество. Это может быть единственной причиной запрета Вашего Ad-аккаунта.
Вот решение, если Вы регулярно ездите в командировки, путешествуете или Вам нужно часто переключать устройства. Используйте безопасный браузер (например, GoLogin), который всегда будет иметь одинаковые цифровые идентификаторы независимо от браузера, устройства, IP-адреса или местоположения, с которого Вы входите в свой аккаунт Ad.
Скачать
GoLogin
браузер прямо сейчас и обеспечьте безопасность своего рекламного аккаунта Facebook!
Запуск рекламы со свежей учетной записью
Если Вы создадите новую учетную запись и сразу же перейдете в Ads Manager, Facebook сочтет это подозрительной активностью. Проведите несколько дней, имитируя поведение типичного пользователя Facebook.
То же самое относится и к аккаунту Ads. Вам также необходимо разогреть его. Большой бюджет на рекламу в новом аккаунте выглядит подозрительно. Начните с траты $5 в день в течение первых нескольких дней, а затем постепенно увеличивайте бюджет до 50% еженедельно.
Примечание: Вам необходимо разогреть каждый новый аккаунт Ads. Это правило распространяется не только на первый рекламный счет.
Предоставление доступа к сомнительным аккаунтам
Если у кого-то из Вашей команды есть проблемы с Facebook или даже ограничения ー Вы рискуете, что рекламный аккаунт Facebook будет отключен.
Используя защищенные браузеры, Вы избавитесь от необходимости проводить тщательную проверку, обеспечив при этом здоровье и безопасность Вашего счета. Например, GoLogin позволяет Вам иметь несколько надежных учетных записей Facebook, используемых для запуска рекламы.
Членам Вашей команды не понадобятся личные учетные записи для доступа к Business Manager и Ads Manager. Вам не нужно будет предоставлять своей команде журналы для управления этими учетными записями: просто поделитесь с ними доступом к профилю GoLogin, и они продолжат Ваши рабочие сессии.
Это возможно, потому что в GoLogin Вы можете создать несколько профилей браузера с различными цифровыми отпечатками, такими как IP-адрес, модель устройства и тип браузера. Каждый раз, когда Ваша команда заходит в профиль, у них будет одна и та же цифровая личность. Это означает, что нет риска бана для этой учетной записи пользователя или учетной записи Ads.
Вопросы оплаты
- Несколько просроченных платежей
- На Вашей карте недостаточно средств для покрытия Вашего счета. Поэтому следите за тем, чтобы вовремя пополнять карту и иметь предоплаченную карту для дальнейших расчетов.
- Добавление дебетовых карт, использованных на запрещенных счетах.
- Добавление новой дебетовой карты после запуска кампании Ads.
- Использование одной и той же дебетовой карты на разных счетах Ads. Вам нужна уникальная карта для каждого аккаунта Ads.
Защита от запрета рекламных аккаунтов
Мы рекомендуем НЕ ждать запрета и создавать резервные учетные записи пользователей, если:
- Ваш бизнес в значительной степени зависит от рекламы на Facebook.
- У Вас есть товар или услуга, которые рискуют оказаться под запретом, например, нижнее белье.
Чтобы сделать это возможным и без отключения учетной записи Facebook Ad ー используйте браузер с несколькими учетными записями.
Браузер с мультиаккаунтингом — это браузер, который защищает личность и активность пользователя в сети, подставляя его IP-адрес, модель устройства, тип браузера и другие цифровые отпечатки, раскрывающие личность.
Браузеры с мультиаккаунтингом работают так же, как и обычные, например, Chrome и Firefox. Они позволяют пользователям создавать различные профили браузера. Веб-сайты будут воспринимать эти профили как отдельных пользователей с уникальными идентификаторами для каждой учетной записи. В результате Facebook будет рассматривать каждый профиль как отдельного пользователя, заходящего на платформу из определенного места и с определенного оборудования.
Вот как работает браузер с мультиаккаунтингом:
1. Создайте отдельный профиль браузера для каждой учетной записи пользователя Facebook. Просто нажмите на Имя по умолчанию, чтобы изменить его.
2. Каждый профиль браузера имеет свои собственные уникальные идентификаторы, которые можно настроить в разделе «Детали». Поскольку идентификаторы не пересекаются между профилями, Ваши учетные записи в Facebook не будут заблокированы.
Важно! Мы не советуем вручную изменять настройки браузера, если Вы не разбираетесь в технических аспектах. В Интернете трудно «влиться в коллектив». Все данные Вашего профиля должны быть уникальными и логически согласованными друг с другом.
3. Нажмите «Запустить», чтобы открыть браузер, и войдите в один из существующих аккаунтов TikTok или создайте новый. Это Ваш новый онлайн-идентификатор.
В каждом профиле Вы можете создать индивидуальный набор расширений Chrome, закладок и т.д., которые будут сохранены и доступны при повторном запуске профиля.
Попробуйте GoLogin бесплатно с 3 профилями браузеров в Интернете или в приложении для настольных компьютеров.
Отказ от ответственности: Рекламные стандарты Meta не имеют отношения к публичному праву, и их автоматизированные системы часто допускают ошибки. Использование GoLogin для запуска нескольких рекламных аккаунтов Facebook не противоречит законам США/ЕС. Таким образом, мультиаккаунтинг, выполненный правильно и этично, является абсолютно жизнеспособным вариантом для обеспечения безопасности бизнес-страниц и предотвращения простоев.
Отзыв
- Постарайтесь не только восстановить свой аккаунт, но и понять причину запрета. Так Вы узнаете, чего следует избегать в следующих Ads-кампаниях.
- Чтобы вернуть свой аккаунт: обратитесь в чат или к назначенному представителю, если он доступен, если нет ー запросите отзыв и свяжитесь со службой поддержки через формы Справочного центра.
- Распространенные сценарии, при которых Facebook отключает Ваш рекламный аккаунт: несколько ограничений на рекламу, репутация содержимого целевой страницы или домена, необычная активность и проблемы с оплатой.
- Используйте безопасный браузер с несколькими учетными записями, чтобы создать новую учетную запись без последующего бана, и создайте резервные учетные записи, чтобы избежать простоев в продажах.
Скачать
GoLogin
и избегайте простоев в работе аккаунта Facebook Ad!
Вопросы
1. Как мне избавиться от запрета на рекламу в Facebook?
Если Ваш рекламный аккаунт Facebook был заблокирован, Вы можете обжаловать это решение. Перейдите на страницу «Качество аккаунта», войдя в аккаунт, связанный с запретом. Ожидайте, что обращение не принесет успеха: это самый распространенный сценарий, поскольку его выполняет робот.
Нажмите «Перейти к качеству счета», а затем «Запросить рецензию». Заполните форму, объяснив, почему Вы считаете, что решение было неверным. Facebook рассмотрит Ваш запрос и ответит соответствующим образом. Если это не помогло, попробуйте обратиться в службу поддержки с помощью нашего руководства.
2. Как исправить отключенный рекламный аккаунт Facebook 2023?
Если Ваш рекламный аккаунт Facebook будет отключен в 2023 году, Вы можете выполнить следующие шаги, чтобы попытаться восстановить его:
- Перейдите на страницу Facebook «Качество аккаунта».
- Нажмите «Перейти к качеству счета».
- Нажмите на «Request Review» (Запрос рецензии).
- В появившейся форме подробно расскажите о своей рекламной активности и о том, почему Вы считаете, что отключение было ошибкой.
Этот процесс может занять несколько дней, пока Facebook будет рассматривать Ваш запрос. Не ожидайте многого, так как большинство аккаунтов отключены автоматическими системами. Попробуйте обратиться за поддержкой к человеку, используя методы, описанные в статье.
3. Есть ли шанс восстановить отключенную учетную запись Facebook?
Да, есть шанс восстановить отключенную учетную запись Facebook. Вам нужно будет подать апелляцию через «Центр помощи» Facebook. Предоставьте как можно больше информации в поддержку Вашей апелляции. Результат будет зависеть от причины отключения и результатов рассмотрения Facebook Вашей апелляции.
4. Как долго действует ограничение рекламного аккаунта Facebook?
Да. Однако срок ограничения рекламного аккаунта Facebook может быть разным. Это зависит от серьезности нарушения политики. Некоторые ограничения носят временный характер и могут длиться всего несколько дней или недель. В более серьезных случаях Вы можете навсегда закрыть свой аккаунт.
В случае окончательного решения быстрее просто создать новый аккаунт. Наш лучший совет по этому поводу — избегать ограничений с помощью GoLogin: гораздо проще предотвратить запрет, чем бороться с его последствиями.
Ссылка:
- Silva M. et al. Facebook ads monitor: An independent auditing system for political ads on facebook //Proceedings of The Web Conference 2020. — 2020. — С. 224-234.
- Dehghani M., Tumer M. A research on effectiveness of Facebook advertising on enhancing purchase intention of consumers //Computers in human behavior. — 2015. — Т. 49. — С. 597-600.
- Araujo M. et al. Using Facebook ads audiences for global lifestyle disease surveillance: Promises and limitations //Proceedings of the 2017 ACM on Web science conference. — 2017. — С. 253-257.
- Nadkarni A., Hofmann S. G. Why do people use Facebook? //Personality and individual differences. — 2012. — Т. 52. — №. 3. — С. 243-249.
