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# 常见错误

> Gologin 常见错误信息参考指南：错误原因及解决方法。

在本页按 **Ctrl+F**（Windows）或 **Cmd+F**（macOS）即可查找你遇到的错误，大多数标题使用的就是错误信息原文。

## 开始之前

* **查看完整的错误信息。** 将鼠标悬停在配置文件列表中该配置文件的 **错误** 状态上，即可看到完整信息。
* **彻底退出应用。** 关闭 Gologin 窗口只是将其隐藏，应用仍会在后台运行。要退出应用，请点击系统托盘中的 Gologin 图标（Windows 在右下角，macOS 在菜单栏），然后选择 **退出**。
* **更新 Gologin 和浏览器。** 从 [gologin.com/download](https://gologin.com/download) 下载最新版本，直接覆盖安装即可，你的配置文件会保留。要更新某个配置文件的浏览器，请点击该配置文件旁边的三个点，然后选择 **更新浏览器**。
* **联系支持团队？** 请附上配置文件 ID（配置文件旁边的三个点 → **复制 ID**）和错误截图。

## 配置文件启动错误

### "The profile is being run by another user"

**表现：** 配置文件无法启动并显示此信息，即使看起来没有其他人在使用它。

**原因：** Gologin 不允许同一个配置文件同时在多台设备上运行，以避免同步冲突以及 Cookie 和会话问题。出现以下情况时会看到此信息：

* 与你共享该配置文件的人此刻正在使用它；
* Gologin 应用正在安装更新（应用顶部会显示进度条）；
* 该配置文件上一次会话没有正常关闭。

**解决方法：**

1. 确认与你共享该配置文件的人没有打开它，并等待应用更新完成。
2. 点击应用左上角的 Gologin 徽标，然后再次运行该配置文件。
3. 从系统托盘中彻底退出 Gologin，重新启动后再运行该配置文件。
4. 如果错误仍然存在，请克隆该配置文件（配置文件旁边的三个点 → **克隆**），然后运行副本。

### 配置文件卡在“下载中”或“归档中”

**表现：** 启动配置文件时，状态一直停留在 **下载中**；或者停止配置文件时，状态一直停留在 **归档中**。

**原因：** Gologin 无法完成配置文件数据的加载或保存。常见原因包括与 Gologin 服务器的连接被阻止、杀毒软件干扰，或浏览器文件损坏。

**解决方法：**

1. 检查网络连接，参见下方的 [连接错误](#%E8%BF%9E%E6%8E%A5%E9%94%99%E8%AF%AF)。
2. 关闭第三方杀毒软件，或将 Gologin 添加到其例外列表。
3. 从系统托盘中彻底退出 Gologin。
4. 删除浏览器文件夹，让 Gologin 重新下载：
   * **Windows：** `C:\Users\<YourUser>\.gologin\browser`
   * **macOS：** `~/.gologin/browser`（在终端中执行：`rm -r ~/.gologin/browser`）
5. 启动 Gologin（在 Windows 上，右键点击它并选择 **以管理员身份运行**），等待浏览器下载完成，然后运行该配置文件。
6. 如果仍然无法解决，请从 [gologin.com/download](https://gologin.com/download) 重新安装 Gologin。卸载应用前请确保没有正在运行的配置文件，你的配置文件会保留在账户中。

### "Seems like you don't have installed browser"

**表现：** 完整信息为 "Seems like you don't have installed browser. We will try to install it. Please run the profile again after the installation is finished."

**原因：** Gologin 配置文件所使用的浏览器 Orbita 尚未下载完成，或者它的文件已从你的电脑中被删除。

**解决方法：**

1. 等待浏览器下载完成，然后再次运行该配置文件。
2. 如果该信息反复出现，请检查杀毒软件是否删除了 Orbita 文件（参见 [杀毒软件和安全软件](#%E6%9D%80%E6%AF%92%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%92%8C%E5%AE%89%E5%85%A8%E8%BD%AF%E4%BB%B6)），并确认磁盘还有可用空间。

### "Seems like a GPU process has crashed"

**表现：** 完整信息为 "Seems like a GPU process has crashed. Please try to restart the profile or restart your system"

**解决方法：**

1. 再次运行该配置文件。
2. 重启电脑。
3. 如果问题仍然出现，请按照 [配置文件卡在“下载中”或“归档中”](#%E9%85%8D%E7%BD%AE%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%8D%A1%E5%9C%A8%E2%80%9C%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E4%B8%AD%E2%80%9D%E6%88%96%E2%80%9C%E5%BD%92%E6%A1%A3%E4%B8%AD%E2%80%9D) 中的第 2–5 步操作。

### "Your PC does not have enough memory or other system resource to run the browser"

**原因：** 你的电脑内存或磁盘空间不足。包含 `ENOSPC` 或 `SQLITE_FULL` 的错误同样表示磁盘已满。

**解决方法：**

1. 关闭不需要的配置文件和程序。
2. 释放磁盘空间，Gologin 会把正在运行的配置文件的数据存放在你的磁盘上。
3. 重启 Gologin，然后再次运行该配置文件。

### "Container not found"

**表现：** 尝试启动配置文件时（尤其是在云端模式下）看到 "Container not found"。

**原因：** 配置文件数据已损坏，或者云端容器未能在 Gologin 服务器上启动。

**解决方法：**

1. 重启 Gologin 应用，然后再次尝试启动该配置文件。
2. 尝试通过网页版 [app.gologin.com](https://app.gologin.com) 启动该配置文件。
3. 如果问题仍然存在，请联系支持团队并提供你的配置文件 ID。

### "Couldn't prepare your profile, contact support"

**表现：** Gologin 未能准备好要启动的配置文件时会出现此错误。

**原因：** 通常是由配置文件同步问题、配置文件数据损坏，或 Orbita 浏览器版本与所需版本不匹配造成的。

**解决方法：**

1. 将 Gologin 桌面应用更新到最新版本。
2. 检查网络连接，不稳定的连接可能会中断配置文件同步。
3. 尝试切换到其他网络（例如从 WiFi 切换到手机热点）。
4. 如果错误仍然存在，请联系支持团队，并提供配置文件 ID 和应用版本。

### "Profile has been deleted"

**表现：** 即使你没有删除过配置文件，也会看到 "Profile has been deleted" 或 "Profile has been already deleted"。

**原因：** 这条信息容易引起误解。它**并不**表示你的配置文件真的被删除了。通常是因为你在试用版或免费方案中达到了配置文件的启动次数上限。

> [!NOTE]
>
> 订阅到期后，Gologin 会在服务器上最多保存配置文件 180 天。看到此信息时，你的配置文件数据并不会丢失。

**解决方法：**

1. 升级到付费方案或续订订阅以恢复访问。
2. 如果你认为这是一个错误，请联系支持团队并提供你的账户信息。

### ECONNREFUSED 127.0.0.1

**表现：** 在本地启动配置文件时出现包含 `ECONNREFUSED 127.0.0.1` 的错误。

**原因：** Orbita 浏览器未能在你的电脑上启动。常见原因包括：

* Orbita 下载文件损坏
* 代理不兼容，导致浏览器无法初始化
* Gologin 应用版本过旧

**解决方法：**

1. 将 Gologin 桌面应用更新到最新版本。
2. 重新下载 Orbita：彻底退出 Gologin 并删除浏览器文件夹，具体方法参见 [配置文件卡在“下载中”或“归档中”](#%E9%85%8D%E7%BD%AE%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%8D%A1%E5%9C%A8%E2%80%9C%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E4%B8%AD%E2%80%9D%E6%88%96%E2%80%9C%E5%BD%92%E6%A1%A3%E4%B8%AD%E2%80%9D)。
3. 检查代理设置，尝试不使用代理启动该配置文件，以排查问题。

### EBUSY: resource busy or locked (Windows)

**表现：** 在 Windows 上看到 `EBUSY: resource busy or locked` 错误，通常会提到 Cookies 文件。

**原因：** 之前的 Orbita 进程没有正常关闭，仍然锁定着配置文件。

**解决方法：**

1. 打开 **任务管理器**（Ctrl+Shift+Esc），结束所有名为 `orbita` 或 `browser` 的进程。
2. 删除该配置文件的本地副本。打开 `C:\Users\<YourUser>\AppData\Roaming\GoLogin\profiles\`，删除与出错配置文件 ID 对应的文件夹。
3. 重启 Gologin 并重试。

> [!WARNING]
>
> 删除此文件夹只会移除配置文件的本地副本，不会影响存储在 Gologin 服务器上的配置文件数据。

## 连接错误

### "Timezone request error"、"Profile loading error" 及其他连接错误

**表现：** 出现以下信息之一，或者应用显示白屏或绿屏而无法加载：

* "Timezone request error"
* "Profile loading error. Check internet connection."
* "Error in profile request. Check your internet connection and try again."
* "Error uploading profile. Please check your internet connection and try again."
* "Retrying your request due to internet connectivity issues. Thank you for your patience."

**原因：** 你的网络或网络服务提供商阻止或中断了 Gologin 应用与 Gologin 服务器之间的连接。在同一网络下，其他网站可能仍能正常访问。

**解决方法：**

1. 切换到其他网络，例如关闭 WiFi，用手机共享移动网络。
2. 在电脑上开启 VPN。如果第一个 VPN 没有效果，请换一家服务商再试，有时需要多试几个。
3. 切换网络或 VPN 后，从系统托盘中彻底退出 Gologin，然后重新启动。

> [!TIP]
>
> 如果你看到 "SSL certificate error. Please check and adjust your system time or check your internet connection"，请首先确认电脑的日期、时间和时区已设置为自动。

### "Something went wrong. Please try again later"

**表现：** 你看到 "Something went wrong. Please try again later"，或者一个显示 "Oops! Something went wrong…" 的页面。

**原因：** 向 Gologin 服务器发送的请求失败。这是一个通用错误，可能有多种原因。

**解决方法：**

1. 按 **Ctrl+Shift+R**（Windows）或 **Cmd+Shift+R**（macOS）重新加载。桌面应用和网页版都适用。
2. 如果错误反复出现，请从系统托盘中彻底退出 Gologin，然后重新启动。
3. 如果仍然出现，请按照 [连接错误](#%E8%BF%9E%E6%8E%A5%E9%94%99%E8%AF%AF) 中的步骤操作。
4. 如果都无法解决，请从 [gologin.com/download](https://gologin.com/download) 重新安装 Gologin，或附上截图联系支持团队。

### "Internal server error"

**原因：** Gologin 一侧出现了临时问题。

**解决方法：**

1. 等待几分钟后重试。
2. 将 Gologin 更新到最新版本。
3. 如果错误仍未消失，请联系支持团队。

### "The proxy is functional but not working on your device or network"

**表现：** Gologin 提示代理已通过服务器端检测，但无法从你的电脑连接。

**原因：** 你的本地网络或网络服务提供商阻止了代理连接。代理本身是正常的（Gologin 已在其服务器上验证过），但流量无法从你的设备发出。

**解决方法：**

1. 尝试在设备上开启 VPN，然后再次启动该配置文件。
2. 切换到其他网络（WiFi 切换到手机热点，或反过来）。
3. 检查防火墙或杀毒软件设置，确保它们没有阻止 Gologin 或代理端口。

### SyntaxError: Unexpected token 'e'

**表现：** 出现 JavaScript 风格的错误 `SyntaxError: Unexpected token 'e'`，通常出现在 Gologin 应用或 API 响应中。

**原因：** 当 Cloudflare 返回 1015 速率限制错误页面（HTML），而不是 Gologin API 预期的 JSON 响应时，就会出现这种情况。JSON 解析器遇到 HTML 后，会在第一个意外字符处失败。

**解决方法：**

1. 降低 API 请求或配置文件启动的频率。
2. 等待几分钟后再重试。
3. 如果你通过程序调用 Gologin API，请在请求逻辑中实现指数退避。

## macOS 错误

### "Your macOS version is not supported by Chromium Engine"

**原因：** Orbita 151 及更新版本不支持 macOS 12 Monterey 及更早的 macOS 版本。

**解决方法：**

1. 将 macOS 更新到较新的版本，**或者**
2. 使用 Orbita 150 或更早版本创建新的配置文件：点击 **添加简介**，打开 **先进的** 选项卡，在 **旧版本** 下选择浏览器版本。

> [!NOTE]
>
> 你无法降低现有配置文件的浏览器版本，请改为创建新的配置文件。

### "Current browser version is not supported for ARM processor architecture"

**表现：** 配置文件显示此错误，或者 Gologin 在你的 Mac 上运行非常缓慢或卡死。

**原因：** 在搭载 Apple Silicon 芯片（M1 或更新）的 Mac 上安装了 Intel 版 Gologin，或者该配置文件使用的是旧版浏览器。

**解决方法：**

1. 检查你的芯片：打开苹果菜单 → **关于本机**，查看 **芯片** 一栏。
2. 如果是 Apple M 系列芯片，请将 Gologin 从 **应用程序** 移到废纸篓，然后从 [gologin.com/download](https://gologin.com/download) 安装 Apple Silicon 版本。
3. 更新该配置文件的浏览器：配置文件旁边的三个点 → **更新浏览器**。

### "Cannot update while running on a read-only volume"

**表现：** Gologin 无法安装更新，并显示 "Cannot update while running on a read-only volume. The application is on a read-only volume. Please move the application and try again."

**原因：** Gologin 是从下载的磁盘映像或 **下载** 文件夹中运行的，而不是从 **应用程序** 文件夹运行。

**解决方法：**

1. 退出 Gologin。
2. 将 Gologin 拖到 **应用程序** 文件夹中。
3. 从 **应用程序** 中打开 Gologin 并安装更新。

> [!TIP]
>
> 如果在任何系统上更新卡住，请检查你的 [连接](#%E8%BF%9E%E6%8E%A5%E9%94%99%E8%AF%AF)，或者从 [gologin.com/download](https://gologin.com/download) 下载最新版本并覆盖安装。你的配置文件会保留。

## 杀毒软件和安全软件

### "Seems like your antivirus is blocking access to the Orbita browser"

**表现：** 你会看到以下信息之一：

* "Seems like your antivirus is blocking access to the Orbita browser. Please adjust your antivirus and restart the profile"
* "Seems like something is blocking application access to the system. Please check your antivirus or other security software."
* "Seems like your browser files are damaged or missing (possibly deleted by antivirus software)…"
* 更新浏览器时出现 "Permission denied"

**原因：** 你的杀毒软件或其他安全软件阻止了 Gologin 或 Orbita，或者已将它们的文件移到隔离区。

**解决方法：**

1. 在 Windows 上，打开 **Windows 安全中心** → **病毒和威胁防护** → **保护历史记录**，检查是否有被阻止或隔离的 Gologin 或 Orbita 文件。如果有，请将其还原。
2. 将 Gologin 添加到杀毒软件的例外列表，或者关闭杀毒软件。
3. 重启 Gologin 并再次运行该配置文件，Gologin 会自动恢复缺失的浏览器文件。

## 方案和限额错误

### "The owner of this profile has run out of subscription time"

**表现：** 你无法运行别人与你共享的配置文件。完整信息为 "The owner of this profile has run out of subscription time. To resume using this profile, the owner needs to renew their subscription."

**原因：** 该配置文件所有者的订阅已结束。

**解决方法：** 请该配置文件的所有者续订订阅，之后配置文件即可再次运行。

### "The workspace subscription has ended. Please upgrade your plan to restore access"

**原因：** 你的试用版或付费方案已结束。

**解决方法：** 在 **设置和成员** → **计费方案** → **更改方案** 中选择一个方案。如需切换到 Forever Free 方案，请点击该页面底部的 **Forever Free**，此时你的工作区中的配置文件不能超过 3 个。

### "You've exceeded your workspace limits"

**原因：** 在 Forever Free 方案中，你最多可以同时拥有 3 个配置文件，每月最多可以创建 25 个配置文件。

**解决方法：**

1. 如果你已有 3 个配置文件，请删除一个不需要的。删除配置文件不会恢复创建次数。
2. 如果你已用完 25 次创建次数，请等待每月限额重置，或者 [升级到付费方案](https://gologin.com/docs/zh/general/account-and-billing/how-to-subscribe-to-gologin.md)。

详情请参见 [免费方案限制](https://gologin.com/docs/zh/general/account-and-billing/pricing.md#%E5%85%8D%E8%B4%B9%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%99%90%E5%88%B6)。

### "You've reached max shares number. To share more update your plan"

**原因：** 你已用完方案中包含的所有配置文件分享次数。

**解决方法：** 在配置文件的 **分享** 菜单中移除不再需要的分享，或者升级你的方案。

### "You've reached max parallel cloud launches limit"

**表现：** 尝试在云端启动配置文件时，出现此错误或 "You've hit your parallel launch limit"。

**原因：** 你已达到所用方案允许的最大并发云端会话数。

各方案的并发云端会话限制如下：

| 方案 | 并发云端会话数 |
| - | - |
| Professional | 1 |
| Business | 2 |
| Enterprise | 3 |
| Custom | 4 |

**解决方法：**

1. 在启动新的云端配置文件之前，先关闭一个或多个正在运行的云端配置文件。
2. 购买更多并行云端启动数：点击左上角的账户名称 → **设置和成员** → **Cloud Browser 使用情况** → **购买更多限额**。
3. 在桌面应用中运行配置文件，本地启动不受方案限制。

> [!NOTE]
>
> 在云端运行配置文件需要付费方案。

### "You've exceeded your traffic limit" / "exceeded request limit"

**表现：** 启动配置文件或执行操作时，会出现这两条相关信息之一。

**原因：** 此错误有两种可能的原因：

* **流量限制：** 你的 Gologin 代理流量（以 GB 计）已用完。订阅和代理流量是分开的：方案有效并不代表还有剩余流量。
* **请求/IP 速率限制：** 你触发了基于 IP 的速率限制，通常是因为短时间内用同一个 IP 地址创建了过多账户。

**解决方法：**

* **流量限制：** 购买更多流量：打开左侧的 **代理** 选项卡，选择代理类型，点击 **+**，选择 GB 数量并付款。
* **如果你刚刚购买了流量：** 请确保配置文件使用的代理类型与你购买的流量类型一致。例如，如果你购买的是数据中心流量，请在配置文件设置中把代理从住宅代理切换为数据中心代理。
* **IP 速率限制：** 等待约 1 小时，待 IP 封锁解除后再重试。

## 账户错误

### "Registration error. Please try again."

**原因：** 短时间内注册尝试次数过多，或者使用该邮箱的账户已经存在。

**解决方法：**

1. 稍等片刻后重试。
2. 如果你之前用此邮箱注册过，请直接点击 **登录**。如果忘记了密码，请使用 **忘记密码？**。

> [!NOTE]
>
> "Invalid input data. Check field - "email"" 表示该邮箱地址未被接受。请使用 @ 前至少包含 3 个字符的地址。带有 "+1" 的地址（例如 [name+1@gmail.com](mailto:name+1@gmail.com)）不被接受。

### 无法使用 Google 登录

**解决方法：**

1. 在登录界面点击 **忘记密码？**，并输入你的 Gologin 账户邮箱。
2. 输入邮件中的验证码并设置密码。
3. 使用邮箱和密码登录。

## Cloud Android 错误

### "No available devices"

**原因：** 目前所有云手机都处于忙碌状态，这与你的配置文件无关。

**解决方法：** 请稍后再试。

## 浏览器和扩展程序错误

### "To install add-ons, you'll need the new Microsoft Edge"

**表现：** 尝试在 Gologin 配置文件中安装浏览器扩展程序时，出现与 Microsoft Edge 相关的提示。

**原因：** 当你尝试从 Microsoft Edge 加载项商店或通过不兼容的安装路径安装扩展程序时，基于 Chromium 的 Orbita 浏览器有时会触发此信息。

**解决方法：**

1. 请从 [Chrome 网上应用店](https://chromewebstore.google.com/) 而不是 Edge 加载项商店安装扩展程序。
2. 或者，在启动配置文件之前，使用 Gologin 的扩展程序管理界面将扩展程序添加到该配置文件。

### geo.floppydata.com:10080 的代理身份验证弹窗

**表现：** 启动配置文件时，弹出代理身份验证对话框，要求输入 `geo.floppydata.com:10080` 的凭据。

**原因：** Gologin 内置代理意外地要求进行身份验证。当代理配置没有正确传递给浏览器时就可能出现这种情况，通常是由网络或 VPN 冲突引起的。

**解决方法：**

1. 彻底退出 Gologin（检查系统托盘，确保它已关闭）。
2. 在设备上开启 VPN。
3. 重启 Gologin。
4. 再次启动该配置文件。使用轮换住宅代理时，重启配置文件还会获得新的 IP。

> [!NOTE]
>
> 如果弹窗仍然出现，请在网页版 [app.gologin.com](https://app.gologin.com) 中运行该配置文件，尝试更换代理，或者联系 Gologin 支持团队。


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