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# Paiements et abonnement

### J'obtiens l'erreur « You've reached max payment attempts (10) »

Vous avez essayé d'acheter un abonnement 10 fois, le paiement n'a pas abouti et vous ne pouvez plus réessayer pendant 24 heures. Nous ne pouvons pas lever cette restriction. Dans ce cas, réessayez d'acheter l'abonnement demain ; utiliser un autre moyen de paiement peut également aider. Si vous avez absolument besoin de continuer à travailler sur vos profils, contactez le support.

### J'ai payé en crypto un montant inférieur au montant requis

Si vous avez effectué un paiement insuffisant, l'abonnement ou le trafic proxy ne sera pas ajouté automatiquement. Vous pouvez toujours finaliser le paiement en utilisant la même adresse de portefeuille du destinataire dans les 60 minutes suivant le début du processus de paiement. Vérifiez si le lien de paiement Cryptomus est toujours actif : s'il affiche le montant de votre paiement actuel et invite à effectuer d'autres paiements, vous pouvez le finaliser. Si le délai de paiement est dépassé et que Cryptomus vous invite à contacter la boutique, contactez le support Gologin.

### Je vois le message « Your payment is blocked » sur la page de paiement après un paiement en crypto

Ce message signifie que votre transaction a été signalée et bloquée par notre processeur de paiement, Cryptomus, avant d'arriver jusqu'à nous. Gologin n'a pas reçu vos fonds et n'a pris aucune part à la décision de bloquer le paiement.

Cryptomus applique ses propres procédures de conformité de manière indépendante, et nous ne sommes pas informés du motif précis pour lequel une transaction est signalée. Veuillez contacter directement le **support client de Cryptomus** : c'est le seul à pouvoir préciser l'état de votre paiement et vous indiquer les prochaines étapes, comme un déblocage ou un remboursement. Une fois le problème résolu de leur côté, n'hésitez pas à contacter le support Gologin pour confirmer l'activation de votre abonnement.


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